dissertação de mestrado a gestão ea mudança cultural da telemar ...

inimigos, os outros povos indígenas. A sua extrema curiosidade e a atração pelo novo foram
elementos fundamentais de sua cultura. Mal sabiam que essa abertura, que parecia uma
atitude positiva, colaboraria para a perda de sua identidade e para a sua integração à nova
sociedade.
De fato, o facão cortador de cabeças não era o facão citado pelos mineiros Murilo Antunes e
Tavinho Moura, e sim o facão dos Tupinambás. Esse não está quebrado na ponta nem no
meio, corta com precisão cirúrgica quando está na mão do índio carioca, o Tupinambá.
Voltando ao paralelo entre a história dos empregados da Telemig e a história dos Guaranis,
onde se enquadram os Tupinambás?
Segundo os entrevistados, no início da privatização havia muito a ser feito. Eram 16
empresas, cada uma com sua forma de trabalhar completamente diferente das demais. Foi
necessário, portanto, escolher as melhores práticas operacionais, os melhores sistemas, e não
houve dúvida, a Telemig era de fato a que detinha todas essas qualificações. Os melhores
técnicos da Regional Minas foram enviados às demais regionais para multiplicar e implantar
em todas elas o que se fazia em Minas. O desejo da matriz de fazer um forte enxugamento em
todas as regionais foi iniciado, mas em Minas encontrou forte resistência, principalmente dos
grupos, a que se refere Prahalad e Hamel (1995), detentores das competências essenciais.
Nem tudo que a Matriz desejava era possível fazer de uma única vez e ela sabia disso, revelou
um entrevistado.
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Era preciso criar um corpo gerencial novo e motivado para fazer o “serviço” sem
perder a qualidade da prestação dos serviços ao cliente. [...] Alguns foram recrutados
nos quadros da antiga Telemig [...] outros vieram de organizações ligadas aos
grupos controlados pelos acionistas principais. Enquanto isso, grupos de training
eram preparado para em futuro próximo substituir antigos gerentes. [...] Esses
grupos tinham certa autonomia ...[...] e uma significativa participação nos resultados
[...] desde que cumprissem suas missões sem questionamento e sem deixar a peteca
cair. 16
A “peteca” a que se refere o entrevistado é uma analogia com o conhecido jogo mineiro, cuja
regra principal é manter a peteca no ar, sem cair. Neste caso, compara-se a peteca com os
resultados operacionais e com a motivação dos empregados. Era necessário motivar os
“colaboradores” para produzir e gerar resultado e, ao mesmo tempo, ao final de cada ano,
promover fortes cortes. A orientação básica para sobreviver a esses cortes sem perda de
16 Entrevistado E8