dissertação de mestrado a gestão ea mudança cultural da telemar ...

• APRESENTAÇÃO DO DESENVOLVIMENTO DA CARREIRA: sob orientação do
entrevistador, o entrevistado fez um relato sobre os cargos e funções ocupadas. Como foi
a evolução de sua carreira, seus altos e baixos, as transferências de localidades (quando
ocorreram), as histórias dessas alternâncias (motivos, motivações e decepções). O
entrevistador permitiu total liberdade ao entrevistado, procurando apenas dar uma
orientação cronológica à fala do entrevistado, que teve a oportunidade de contar, à sua
maneira, as histórias guardadas em sua memória. O entrevistador permitiu ao entrevistado
que o mesmo exaurisse todas as suas lembranças, não limitando nem controlando o
tempo, mantendo-se sempre numa postura de atenção e empatia com o entrevistado. Foi
preocupação constante do entrevistador, sob o ponto de vista cronológico das entrevistas,
conectar os momentos apresentados pelos entrevistados no tempo e na história da
organização, de forma que fosse possível, ao final de todas as entrevistas, identificar os
momentos de tensão e euforia dos empregados da organização ou pelo menos do conjunto
desses entrevistados.
• EXPLICAÇÕES SOBRE: tendo o entrevistado concluído toda a narrativa de sua
experiência junto à organização, o entrevistador apresentou um breve relato sobre
metáforas. Os motivos pelos quais fez a opção pelo estudo das metáforas, como elas
funcionam, o que representam, e principalmente como seriam analisadas por ele. Para
exemplificar o que é uma metáfora, como elas ocorrem, foram utilizados alguns exemplos
clássicos, e outros de conhecimento do entrevistador, que já circularam na organização, às
vezes até em períodos vivenciado por ambos. Observou-se, no entanto, o cuidado do
entrevistador de somente apresentar metáforas que existiram em períodos anteriores ao
período referenciado nesse trabalho, evitando assim induzir o entrevistado.
• TRABALHANDO COM METÁFORA: o entrevistador estimulou os entrevistados a
buscar na memória as metáforas que lá se encontravam. Para alguns entrevistados, isso foi
um processo espontâneo, mas em alguns casos foi um pouco mais complexo, exigindo do
entrevistador, exaurido todos os meios, a apresentar as metáforas até então coletadas das
entrevistas anteriores. Esse exercício proporcionou que uma metáfora lembrada levava a
outra ou então que os entrevistados enriquecessem a percepção dessas metáforas já
conhecidas. A associação das metáforas com a experiência de cada entrevistado foi
extremamente singular, variando com a experiência e com a capacidade de abstração de
cada um.
134