dissertação de mestrado a gestão ea mudança cultural da telemar ...

4 METODOLOGIA
4.1 OS OLHOS DO OBSERVADOR
A definição do método de uma pesquisa não é uma tarefa difícil quando o objeto de pesquisa
e o observador estão previamente definidos e conhecidos.
O objeto: a Telemar, em Minas Gerais, no perído pós privatização.
O observador: um ex-colaborador que a ela dedicou toda sua vida profissional, tendo
ingressado com dezoito anos na organização, em março de 1973, quando esta ainda se
chamava Companhia Telefônica de Minas Gerais S/A. Viu nascer a Telemig e, como gerente
de uma de suas unidades, a viu ser vendida em um leilão. Enfrentou a turbulência dos
primeiros anos depois da privatização, sobrevivendo por meio da própria competência. Ao
completar 50 anos de idade, deram-lhe de presente um novo colega: um jovem engenheiro,
um aprendiz, a quem deveria ensinar o trabalho, sinalizando assim o que lhe aconteceria em
aproximadamente seis meses. Quis o destino que esse jovem tivesse o mesmo nome de seu
filho e se tivesse formado na mesma escola em que o filho estava ainda estudando. Thiago
Zago tornou-se um filho para ele.
Uma necessidade e um desafio: Manter a distância e clarividência necessária para não se
envolver emocionalmente, desqualificando o trabalho cientìfico e, ao mesmo tempo, utilizar o
conhecimento acumulado sobre a organização e sobre as pessoas entrevistadas para se obter o
máximo rendimento e profundidade possível.
4.2 METODOLOGIA E ESTRATÉGIA DE AÇÃO
Segundo Chizzotti (2005), o estudo de caso é uma caracterização abrangente para designar
uma diversidade de pesquisas que coletam e registram dados de um ou de vários casos. Yin
(2005) sugere que, quando se está em busca de respostas do tipo “como” e “porquê”, a
estratégia preferida dos pesquisadores é o estudo de caso, utilizado para contribuir com o
conhecimento que se tem dos fenômenos individuais, organizacionais, sociais, políticos e de
grupo. Ainda de acordo com Yin, o poder diferenciador do estudo de caso está na sua
capacidade de lidar com uma ampla variedade de evidências. Esta prática contribui para a
validade de um estudo desta natureza.
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