dissertação de mestrado a gestão ea mudança cultural da telemar ...

8.5 A TERCEIRA LEI DE NEWTON
É impossível não levar em conta a Terceira Lei de Newton – a Lei da ação e reação – quando
se implanta de forma arbitrária um novo modelo de gestão. É claro que o método utilizado
pela Telemar, de intervir na cultura organizacional, funciona e alcança resultados imediatos.
Se a cultura de uma organização é em parte o resultado do conjunto dos indivíduos, trocá-los
total ou parcialmente é um caminho possível de transformação. Mas esse modelo cíclico de
demissão e admissão programada cria no corpo funcional uma espécie de antivírus que reage
em busca do equilíbrio entre a ação e a reação. O descomprometimento, a irresponsabilidade,
o individualismo exarcebado e o desrespeito com os colegas, clientes e parceiros fica
evidente.
A propaganda interna, produzida pela área de recursos humanos, está muito longe da
realidade. É motivo de risos – contidos, é claro – todas as vezes que são pregadas nos quadros
de avisos ou divulgados por meio eletrônico. Os discursos do corpo gerencial são como uma
bola de futebol, aparentemente sólida, quando se olha por fora, mas que se sabe oca por
dentro. Sua aparência se mantém apenas porque há muita pressão em seu interior. Quando se
abre uma janela, para crescer, por exemplo, a ar escapa e a bola murcha.
As relações interpessoais entre a gerência e o corpo técnico, cercadas de bravatas,
incompetência e desrespeito criam um mundo fictício onde um fala do que não sabe e o outro
finge que entende o que nem ao menos está ouvindo. Isto porque quem está ouvindo sabe que
o outro não entende do que está falando e que as promessas não serão cumpridas e, ainda que
independente do seu esforço em entender e cumprir o que lhe é imposto, o resultado é o
mesmo: o desrespeito, a falta de compromisso e a carta de demissão que um dia virá.
Neste mundo de faz de conta, as palavras têm conotações diferentes do que o dicionário nos
apresenta. Para entendê-las, é necessário utilizar ferramentas como a análise de discurso e, em
casos extremos, o detector de mentiras dos filmes policiais. Mas é impossível esconder a
verdade o tempo todo. e então, ela aparece na única forma que lhe é possível, a metáfora.
Mas entender as metáforas que afloram exige um conhecimento profundo do contexto, da
organização, das pessoas envolvidas e da pressão que lhes é imposta. A grande vantagem da
metáfora é que ela é coletiva e, portanto, não tem autor. Como permite mais de uma
interpretação, facilita as desculpas quando alguém do corpo gerencial questiona.
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