dissertação de mestrado a gestão ea mudança cultural da telemar ...

ANEXO III – ROTEIRO DA ENTREVISTA
As entrevistas foram sempre marcadas previamente por contato pessoal, e confirmadas por
telefone ou por e-mail.
Quanto ao formato, as entrevistas foram flexíveis e delineadas conforme a história de cada
entrevistado. Isso porque cada entrevistado tem a sua história dentro da organização, períodos
distintos nos quais prestou serviços, ocupou cargos e funções distintas, tendo ângulos de visão
diferenciados e outras particularidades que de fato fizeram diferença.
Em observância aos objetivos que norteiam o trabalho e num formato semi-estrutural, todas as
entrevistas obedeceram ao seguinte roteiro:
• APRESENTAÇÃO DO ENTREVISTADOR: embora todos os entrevistados fossem
pessoas conhecidas do entrevistador, com os quais conviveu durante anos como colega de
trabalho, o entrevistador se apresentou formalmente, através de uma carta de apresentação
da Universidade FUMEC (Anexo II), que tinha como objetivo formalizar a entrevista e
dar ela um caráter relevante no contexto acadêmico. Apresentou também um termo de
confidencialidade (Anexo I), com o objetivo de assegurar a confidencialidade da
entrevista e a segurança necessária ao entrevistado, garantindo-lhe o mais absoluto
anonimato a respeito de suas declarações. Esses dois documentos foram da maior
importância para as entrevistas e todos os entrevistados entenderam essa formalidade
inicial como extremamente positiva, tendo levado consigo, ao final da entrevista, os
documentos como garantia e respeito.
• APRESENTAÇÃO DOS PROPÓSITOS DA ENTREVISTA E SUA ESTRUTURA: o
entrevistador apresentou ao entrevistado como a entrevista seria conduzia, detalhando
todos os passos previstos, sempre com o cuidado de averiguar se todas as informações
estavam sendo realmente compreendidas pelo entrevistado. Apresentou os objetivos que
se pretendia atingir com a entrevista e seus possíveis reflexos na dissertação,
exemplificando inclusive como as suas declarações poderiam ser apresentadas no trabalho
final, complementado as garantias asseguradas ao entrevistado.
• APRESENTAÇÃO PESSOAL: o entrevistado, conforme orientação do entrevistador,
apresentou-se informando o nome completo, data da admissão na organização, data do
desligamento (para os que saíram), localidade onde foi admitido e localidade onde ocorreu
o desligamento (para os que saíram);
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