dissertação de mestrado a gestão ea mudança cultural da telemar ...

4.5.6 TÉCNICAS DE SUPORTE
Todas as entrevistas foram gravadas digitalmente com a identificação do entrevistado.
Naturalmente, essa gravação é de caráter reservado do pesquisador, que se comprometeu
formalmente em não divulgá-la, fornecer cópia ou qualquer outro ato que possa identificar ou
possibilitar essa identificação.
4.6 PESQUISA DOCUMENTAL
Fundamental para dar suporte, confiabilidade e solidez ao trabalho, a pesquisa documental,
vista sob a ótica da análise do discurso, tornou-se a fonte em que o pesquisador apoiou suas
análises.
Longe da mídia, dos discursos evasivos de empresa moderna, preocupada com o bem-estar de
seus colaboradores, os números, sobre os quais a empresa não pode omitir, surgem nos
relatórios trimestrais e anuais, obrigatórios no site de relacionamento com investidores.
Toda empresa de capital aberto e com ações na bolsa de valores é obrigada a disponibilizar,
em seu site de relacionamento com investidores, informações trimestrais e anuais, que
formam um conjunto de informações que permitem aos investidores minoritários acompanhar
o seu desempenho, não só econômico como também social e político. E também suas relações
com o mercado, o seu posicionamento com relação a sua força de trabalho, suas políticas
internas e tantas outras que os mecanismos reguladores da Bolsa de Valores julgarem
necessários. O mais importante é a qualidade dessas informações, uma vez que estão
permanentemente sob o olhar atento dos técnicos da bolsa, dos analistas de mercado, dos
analistas dos concorrentes e os especialistas do Governo. Entende-se aí o Governo em todos
os seus níveis, legislativo, judiciário e executivo, federal, estadual e municipal, como os
técnicos do Banco Central, da Receitas Federal e Estadual e Municipal em busca de impostos,
taxas e outras oportunidades de ampliar suas fontes de recursos ou da Polícia Fderal em busca
de sonegadores e outros contraventores. Portanto, o site de relacionamento com invertidores é
algo de muito sério, onde não há espaço para enganos quando o assunto são números.
Mesmo com tanto rigor técnico, algumas manobras ainda são possíveis. Não se trata de
prestar informações incorretas, mas de agregar outras informações no contexto, de tal forma
que possam confundir o leitor menos preparado. A ordem em que são apresentadas, sempre
misturadas, pode abrir espaços para outras interpretações. É um jogo de xadrez onde
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