dissertação de mestrado a gestão ea mudança cultural da telemar ...

1 INTRODUÇÃO
1.1 CONSIDERAÇÕES PRELIMINARES
Os estudos da Cultura Organizacional vêm ao encontro da necessidade de se entender as
manifestações que, segundo Schein (1999), se posicionam dentro de um universo simbólico,
restrito ao âmbito organizacional. Construídos a partir da reprodução das soluções
organizacionais percebidas como adequadas e adotadas pela organização, dão sentido às
relações do trabalho e da produção. Segundo Crnkovic (2003), as desigualdades, contradições
e paradoxos encontrados na situação e no ambiente de trabalho fazem com que se torne cada
vez mais difícil descobrir um sentido positivo para a atividade laboral e para as relações
sociais de produção. Entretanto, quando o propósito é ir além do que é apresentado ou dito,
aprofundar o estudo do mundo simbólico, citado por Schein (1999), abre uma janela para
entender, pelo menos em parte, o que se encontra por trás das contradições e dos paradoxos
referidos por Crnkovic (2003).
Para Lakoff e Johnson (2002), quando os atos perdem o rumo, ou quando são necessárias
soluções para problemas de comunicação, as pessoas lançam mão de “histórias” (metáforas)
para descrever o que está errado e o que precisa de concerto. O que parece simples, à primeira
vista, e até engraçado, pode revelar-se como uma capciosa e nociva forma de comunicar.
O interesse do pesquisador pelo tema remonta a experiência vivenciada na organização em
estudo e ao interesse em conhecer melhor e entender os fatos vivenciados através das figuras
de linguagem que sempre estiveram presentes ao longo desse tempo.
As organizações em permanente transformação, em especial sob o ponto de vista da cultura
organizacional, têm chamado a atenção dos pesquisadores em razão das modificações que
elas acabam provocando na sociedade e pela velocidade em que essas mudanças têm ocorrido.
O conceito de cultura ajuda a compreender melhor as situações organizacionais: os
complexos, às vezes aparentemente incompreensíveis, e até, talvez, irracionais aspectos dos
grupos e das organizações (SCHEIN, 1992). Aliado aos conceitos de cultura torna-se
pertinente o entendimento das metáforas que, segundo Lakoff e Johnson (2002), evoluem em
nossa cultura ou são impostas pelas pessoas que detêm o poder. Para eles, a metáfora é um
mecanismo essencial da compreensão e tem pouco ou nada a ver com a realidade objetiva, se
é que tal coisa existe. O nosso sistema conceptual é inerentemente metafórico, relativo a como
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