dissertação de mestrado a gestão ea mudança cultural da telemar ...

organização nos moldes neoliberais, em tempo de se apresentar para o leilão final. O seu
significado era o de fazer as mudanças necessárias para se tornar uma organização ágil no
atendimento ao cliente, dotada de uma estrutura leve, competente e preocupada com
resultados. Mas toda essa transformação deveria acontecer sem perda da qualidade do
atendimento, ou seja, sem deixar a peteca cair, conforme completava a diretora em seus
discursos voltados para os empregados.
Depois da privatização, essa mesma diretora apresentou uma nova versão dessa mesma
metáfora. Agora a proposta não era mais trocar a roda de um carro andando, mas trocar a
turbina de um jato em pleno vôo. O seu objetivo era demonstrar que era necessário aumentar,
e muito, a aceleração do processo de transformação que se iniciara anteriormente. Os novos
tempos exigiam muito mais de todos a uma velocidade alucinante.
Naturalmente, essa metáfora trouxe muito mais atropelos, mas também muitos acertos,
traduzindo com perfeição a intenção do gestor e tendo como reflexo uma movimentação sem
precedentes na organização.
Esse exagero metafórico entre as duas fases teve também o seu lado cruel e ridículo ao
mesmo tempo. Ridículo, porque ao final ninguém mais acreditava, e os resultados obtidos na
segunda fase foram fruto de pesadas cobranças e fortes ameaças:
A gente não tinha tempo nem para respirar [...] e vinha aquele louco do meu chefe
dobrando as nossas metas sem parar... parecia um saco sem fundo [...] quem não
atingia a meta ele punha abaixo de zero [...] quando não era sumariamente demitido.
O bicho pegava mesmo era pra nós da área de negócios [...] a recompensa que
tivemos foi demissão em massa... [...] Sabia que depois de sugar a gente, até onde
não podia mais, houve demissão em massa via vídeo-conferência? [...] foi um
horror, mas isso não foi divulgado! Ninguém ficou sabendo... e os inúteis do
sindicato nada!!! Nem pra pôr no jornal! 11
Pouco a pouco, todo o serviço de atendimento ao cliente foi sendo terceirizado, segmento por
segmento, ano após ano, até o processo se concluir totalmente na regional.
11 Entrevistado E4
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