dissertação de mestrado a gestão ea mudança cultural da telemar ...

caso de velhos amigos, companheiros de viagens, a informalidade foi a regra. Alguns,
inclusive, assíduos frequentadores de botequins, só se sentiram à vontade em uma mesa de
bar. Naturalmente, antes e durante a entrevista, o pesquisador manteve-se absolutamente
sóbrio, mas, depois de desligar o gravador, não houve saída: teve de se unir ao entrevistado.
Em alguns momentos, principalmente entre amigos, foi difícil manter a postura de
entrevistador e o roteiro programado. Mas o senso de pesquisador, aliado à responsabilidade
da proposta, sempre prevaleceu, e se aguçou em busca dos detalhes, principalmente quando
era possível perceber que a informação desejada estava por trás do contexto formal das
palavras. São os gestos, os sentimentos (ódio, tristeza, desolamento), e principalmente o olhar.
E quando a informação desejada passa de forma sutil, o entrevistador tem que ficar atento e
buscá-la com uma pergunta apropriada. Saber perguntar é uma arte, segundo Malhotra (2001).
Entretanto, mais que saber perguntar é saber o que se está perguntando. A experiência do
pesquisador a respeito do tema e da organização que se está pesquisando foi fundamental para
o sucesso de cada entrevista.
Outro aspecto importante que se observou foi a questão da condução da pesquisa. Ficar
permanentemente atento aos objetivos primordiais da entrevista para conduzir a entrevista e
não induzir. Isto porque conduzir não é induzir: é manter a fala do entrevistado no foco
desejado de interesse do entrevistador, sem tirar do entrevistado a liberdade de falar por si
próprio, mantendo a espontaneidade e aberto a iniciativas que possam conduzir a entrevista
por outros caminhos. Às vezes, esse tipo de liberdade abre caminho para questões ocultas de
importância para a pesquisa, o que é certamente uma grata notícia. Foi assim que as metáforas
afloraram. Mas, em alguns casos, houve dispersão e fuga do objetivo da entrevista, o que
exigiu pronta intervenção, colocando a entrevista no rumo desejado. Não há uma fórmula
mágica: a experiência do pesquisador é que foi o fiel da balança. Mas a administração dessa
liberdade deu muito trabalho, que é o preço que se paga para conduzir bem a entrevista.
4.5.3 CONFIANÇA E SEGURANÇA GARANTIDA AO ENTREVISTADO
Para Yin (2005), é importante fornecer ao entrevistado uma informação prévia sobre o
projeto, sobre as questões que estão sendo estudadas, quem está conduzindo a entrevista; a
entidade que está por trás de toda a pesquisa e, principalmente, dar a ele segurança de que as
informações prestadas não serão motivo de constrangimento pessoal, nem terão qualquer
outra conseqüência que, porventura, possa vir a prejudicá-lo no futuro. Essas informações,
quando repassadas ao entrevistado, e entendidas por ele como seguras e confiáveis, abrem
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