dissertação de mestrado a gestão ea mudança cultural da telemar ...

9 CONCLUSÕES E SUGESTÕES
9.1 CONCLUSÕES SOBRE O ESTUDO
Para se conhecer verdadeiramente o que acontece em uma organização em transformação, é
necessário conhecer com profundidade a sua cultura organizacional. Os estudos sobre cultura
organizacional apresentados por Shein e Hofstede, em suas diversas obras, são fundamentais
para se conhecer como é construída a cultura das organizações. As organizações, em
acelerado processo de transformação, exigem também conhecer como as estratégias são
traçadas. Para isso, autores como Mintzberg e Porter se apresentam, em suas várias obras,
como fundamentos indispensáveis ao pesquisador. Mas a coleta tem de ser cuidadosa, porque
nem tudo que parece é, de fato, como as metáforas que os colaboradores utilizam, ora como
ferramenta de reação ora como válvula de escape. Para isso, é necessário conhecer como elas
são formadas, para o que autores como Edward e Ricoeur são de extrema importância. Não
podemos nos esquecer ainda de temas como a análise do discurso, de Cappelle, e a psicologia,
de Jung, quando vamos interpretar o material coletado. Outro fator importante é o
conhecimento do pesquisador sobre a organização. No caso, foram 32 anos de envolvimento,
aliado a autores como Rodrigues e Carrieri, que apresentaram trabalhos relevantes sobre a
organização, no passado recente. Tudo isso em busca de um objetivo final.
Mas para alcançar o objetivo final, a coleta e análise das metáforas foram fundamentais.
Através delas foi possível detectar, conforme Carrieri (2001), a existência de uma profunda
fragmentação na cultura organizacional composta por dois grupos distintos e antagônicos. De
um lado um grupo impondo o seu rítmo e as regras do jogo e do outro, o lado oprimido,
tentando informar aos colegas menos avisados o que acontecia através da melancólica
metáfora do Facão Guarani. O uso de estudos de metáforas para identificar e qualificar o
comportamento de grupos dentro de uma cultura organizacional não é novo, trabalhos como o
de Rodrigues e Collinson (1995), por exemplo, abordam o lado do humor das metáforas como
reação de grupos oprimidos. Uma abordagem mais amena é verdade, mas nem por isto menos
contudente com os fatos.
E o objetivo final deste trabalho foi a descrição de um modelo metafórico de gestão que
pudesse refletir o provável modelo de gestão utilizado pela organização para efetuar a
mudanças radicais na cultura organizacional da Telemar em Minas Gerais. O modelo
apresentado na FIG. 24 tem a pretensão de atender plenamente ao que foi proposto e, ainda,
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