Was hat den stärksten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit von Call ...
Was hat den stärksten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit von Call ...
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Tabellenverzeichnis<br />
Tabelle 1. Definitionen der Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit (Job Satisfaction). ........................... 13<br />
Tabelle 2. Inhalts- und prozessorientierte Konzepte zur Entstehung <strong>von</strong> (Arbeits-)<br />
Zufrie<strong>den</strong>heit (eigene Darstellung). .............................................................................. 17<br />
Tabelle 3. Geschichtliche Entwicklung und Schwerpunkte der<br />
Arbeitszufrie<strong>den</strong>heitsforschung (eigene Darstellung). ................................................. 19<br />
Tabelle 4. Zuordnung der Teildimensionen der Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit zu einzelnen<br />
Themenbereichen der Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit. ................................................................. 40<br />
Tabelle 5. Kategorisierung <strong>von</strong> <strong>Call</strong>-Centern. .............................................................. 46<br />
Tabelle 6. Übersicht über <strong>die</strong> Forschungsstu<strong>die</strong>n zum Zusammenhang zwischen<br />
Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit und der Arbeitsorganisation. ....................................................... 58<br />
Tabelle 7. Übersicht über <strong>die</strong> Forschungsstu<strong>die</strong>n zum Zusammenhang zwischen<br />
Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit und der Aufgabengestaltung. ...................................................... 62<br />
Tabelle 8. Übersicht über <strong>die</strong> Forschungsstu<strong>die</strong>n zum Zusammenhang zwischen<br />
Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit und dem Arbeitsumfeld............................................................... 69<br />
Tabelle 9. Übersicht über <strong>die</strong> Forschungsstu<strong>die</strong>n zum Zusammenhang zwischen<br />
Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit und der Unternehmenskultur. ..................................................... 73<br />
Tabelle 10. Übersicht über <strong>die</strong> Forschungsstu<strong>die</strong>n zum Zusammenhang zwischen<br />
Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit und der wahrgenommenen Kun<strong>den</strong>zufrie<strong>den</strong>heit. ...................... 76<br />
Tabelle 11. Übersicht über <strong>die</strong> Forschungsstu<strong>die</strong>n zum Zusammenhang zwischen<br />
Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit und <strong>den</strong> Affekten. ........................................................................ 79<br />
Tabelle 12. Übersicht über <strong>die</strong> Forschungsstu<strong>die</strong>n zum Zusammenhang zwischen<br />
Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit und <strong>den</strong> mitarbeiterbezogenen Kriterien. .................................... 86<br />
Tabelle 13. Übersicht über <strong>die</strong> Forschungsstu<strong>die</strong>n zum Zusammenhang zwischen<br />
Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit und <strong>den</strong> performancebezogenen Kriterien. ................................. 89<br />
Tabelle 14. Anzahl der teilnehmen<strong>den</strong> <strong>Call</strong>-Center Teams, sowie Teilnahmequoten der<br />
einzelnen Standorte. ...................................................................................................... 94<br />
Tabelle 15. Zusammensetzung der Stichprobe. ............................................................ 95<br />
Tabelle 16. Überblick der Ursprungsfragebögen der Fragebogen-Items. .................... 98<br />
Tabelle 17. Items zur Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit. ................................................................ 101<br />
Tabelle 18. Beispiel-Items zu <strong>den</strong> Teildimensionen der Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit. ......... 102<br />
Tabelle 19. Beispiel-Items zu <strong>den</strong> Affekten (Stimmungen). ...................................... 107<br />
Tabelle 20. Beispiel-Items zu mitarbeiter- und performancebezogenen Kriterien. .... 107
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