Was hat den stärksten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit von Call ...
Was hat den stärksten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit von Call ...
Was hat den stärksten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit von Call ...
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
angenommen, dass <strong>die</strong> Zufrie<strong>den</strong>heit mit <strong>den</strong> Weiterbildungsmöglichkeiten einen<br />
positiven <strong>Einfluss</strong> <strong>auf</strong> <strong>die</strong> Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit <strong>hat</strong>.<br />
55<br />
Eine weitere Teildimension im Bereich der Arbeitsorganisation ist <strong>die</strong> Zufrie<strong>den</strong>heit<br />
mit der Fürsorge des Unternehmens. Der <strong>Einfluss</strong> der Zufrie<strong>den</strong>heit mit der Fürsorge<br />
des Unternehmens <strong>auf</strong> <strong>die</strong> Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit wird dabei zum einen über <strong>die</strong><br />
empfun<strong>den</strong>e Wertschätzung, zum anderen über <strong>die</strong> Erwartung, dass Leistung im Sinne<br />
des Unternehmens bzw. im Sinne der Unternehmensziele wahrgenommen und belohnt<br />
wird, erklärt (Eisenberger, Huntington, Hutchison & Sowa, 1986). Empirische Stu<strong>die</strong>n<br />
in der <strong>Call</strong>-Center-Branche, <strong>die</strong> <strong>die</strong> Auswirkungen der Fürsorge des Unternehmens<br />
untersuchen, sind dabei jedoch nicht zu fin<strong>den</strong>. Allerdings sollte es unproblematisch<br />
sein, Stu<strong>die</strong>n aus anderen Branchen heranzuziehen, da <strong>die</strong> arbeits- und arbeitsplatzspezifischen<br />
Besonderheiten der <strong>Call</strong>-Center-Branche sich nicht so stark <strong>auf</strong> <strong>die</strong>se<br />
Teildimension niederschlagen sollten. Die aus anderen Berufszweigen betrachteten<br />
Stu<strong>die</strong>n konnten dabei nahezu alle einen starken positiven Zusammenhang zwischen<br />
der Fürsorge des Unternehmens und der Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit nachweisen.<br />
Eisenberger, Cummings, Armeli und Lynch (1997) berichteten im Rahmen einer<br />
telefonischen Befragung <strong>von</strong> 297 zufällig ermittelten Angestellten einen positiven<br />
Zusammenhang zwischen ‚Perceived organization support’ und der Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit<br />
(r = .60, p
Change language