Was hat den stärksten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit von Call ...
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Für <strong>den</strong> Bereich der Aufgabengestaltung wird daher folgende Hypothese formuliert<br />
(Übersicht über <strong>die</strong> erwähnten Forschungsstu<strong>die</strong>n vgl. Tab. 7):<br />
H2: Die Zufrie<strong>den</strong>heit mit der Aufgabengestaltung (Autonomie, Beteiligung,<br />
Abwechslung) am Arbeitsplatz <strong>hat</strong> einen positiven <strong>Einfluss</strong> <strong>auf</strong> <strong>die</strong> Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit.<br />
Tabelle 7. Übersicht über <strong>die</strong> Forschungsstu<strong>die</strong>n zum Zusammenhang zwischen Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit und<br />
der Aufgabengestaltung.<br />
Autoren Jahr Branche Anzahl der<br />
befragten<br />
Mitarbeiter<br />
Analysemethode<br />
Stu<strong>die</strong> zum Zusammenhang<br />
der Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit mit<br />
der Teildimension<br />
Loher, Raymond,<br />
Moeller & Fitzgerald<br />
1985 k.A. - Kor - Abwechslung<br />
Spector & Jex 1991 k.A. 232 Kor - Abwechslung<br />
Melamed, Ben-Avi, 1995 k.A. 1.278 Kor - Abwechslung<br />
Luz & Green<br />
Ugboro & Obeng 2000 k.A. 250 Kor - Autonomie<br />
Shalley, Gilson &<br />
Blum<br />
2002 k.A. 2.870 Kor - Autonomie<br />
- Abwechslung<br />
Grebner, Semmer,<br />
Gut, Kälin & Elfering<br />
2003 <strong>Call</strong>-Center 339 Kor - Autonomie<br />
- Abwechslung<br />
Holdsworth & 2003 <strong>Call</strong>-Center 49 Kor - Autonomie<br />
Cartwright<br />
Rose & Wright 2005 <strong>Call</strong>-Center 173 Kor - Autonomie<br />
- Beteiligung<br />
Wegge, van Dick,<br />
Fisher, West &<br />
Dawson<br />
2006 <strong>Call</strong>-Center 2.091 Kor - Autonomie<br />
- Beteiligung<br />
Mukherjee &<br />
Malhotra<br />
2006 <strong>Call</strong>-Center 342 Kor - Autonomie<br />
- Beteiligung<br />
k.A.: keine Angabe<br />
Kor: Korrelationsanalsyse<br />
Arbeitsumfeld<br />
Im Teilbereich Arbeitsumfeld wer<strong>den</strong> alle Teildimensionen der Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit<br />
zusammengefasst, <strong>die</strong> das unternehmensinterne soziale und räumliche Umfeld des<br />
Mitarbeiters betreffen. Die entsprechen<strong>den</strong> Teildimensionen lauten Zufrie<strong>den</strong>heit mit<br />
<strong>den</strong> Kollegen, Zufrie<strong>den</strong>heit mit dem Vorgesetzten und Zufrie<strong>den</strong>heit mit dem Raum.<br />
Der <strong>Einfluss</strong> der Zufrie<strong>den</strong>heit mit <strong>den</strong> Kollegen <strong>auf</strong> <strong>die</strong> Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit wird in<br />
der Regel über <strong>die</strong> Motivationstheorien erklärt. So benennt bspw. Maslow (1954) im<br />
Rahmen seiner Bedürfnispyramide soziale Bedürfnisse als eine Klasse <strong>von</strong> Defizit-
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