Was hat den stärksten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit von Call ...
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mit der Kun<strong>den</strong>orientierung des Unternehmens <strong>auf</strong> <strong>die</strong> Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit im<br />
Inbound-Bereich.<br />
5.5.4. Ergänzende Auswertungen<br />
Nach Berechnung der Strukturgleichungsmodelle (vgl. Kap 5.5.2. u. 5.5.3) wur<strong>den</strong><br />
noch einige ergänzende Analysen vorgenommen, um einige Teilbereiche der Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit<br />
und deren <strong>Einfluss</strong> <strong>auf</strong> <strong>die</strong> (Gesamt-) Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit näher zu<br />
betrachten.<br />
Wie bereits in Kapitel 1.2. erwähnt, wurde <strong>von</strong> der Vivento Customer Service GmbH<br />
in einem Pilotprojekt das ‚Service Center der Zukunft’, das sich durch ein neues<br />
Raumkonzept für <strong>Call</strong>-Center auszeichnet, eingerichtet. Da <strong>die</strong> Befragung der <strong>Call</strong>-<br />
Center-Mitarbeiter zu einer ausreichend großen Stichprobe für <strong>den</strong> Vergleich <strong>von</strong><br />
Subgruppen führte und über<strong>die</strong>s eine Vielzahl verschie<strong>den</strong>er Items zur Raumzufrie<strong>den</strong>heit<br />
abgefragt wurde, bot sich <strong>die</strong> Möglichkeit, zum einen <strong>die</strong> (vermutete)<br />
Vorteilhaftigkeit <strong>die</strong>ses Konzeptes zu untersuchen und zum anderen eine dezi<strong>die</strong>rtere,<br />
<strong>auf</strong> Teilkomponenten <strong>von</strong> Raum abzielende, Untersuchung durchzuführen. Die daraus<br />
resultieren<strong>den</strong> Erkenntnisse waren dabei insbesondere <strong>von</strong> Interesse, da <strong>die</strong> Zufrie<strong>den</strong>heit<br />
mit dem Raum <strong>die</strong> einzige <strong>Einfluss</strong>variable im Teilbereich des Arbeitsumfeldes<br />
war, <strong>die</strong> bei <strong>Call</strong>-Center-Mitarbeitern einen signifikanten <strong>Einfluss</strong> <strong>auf</strong> <strong>die</strong> Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit<br />
<strong>hat</strong>te.<br />
Bereits bei der Herleitung der Modellhypothesen (vgl. Kap. 4.1.1) wurde deutlich, dass<br />
sich <strong>die</strong> Zufrie<strong>den</strong>heit mit dem Raum aus einer Vielzahl <strong>von</strong> Unterdimensionen bzw.<br />
Unterzufrie<strong>den</strong>heiten zusammensetzt. Diese Unterdimensionen beziehen sich <strong>auf</strong><br />
verschie<strong>den</strong>e Bereiche, <strong>die</strong> <strong>den</strong> (Arbeits-) Raum ausmachen, wie bspw. <strong>die</strong> Beleuchtung,<br />
<strong>die</strong> Raumtemperatur oder <strong>die</strong> Büromöblierung. Aus <strong>die</strong>sem Grund wurde<br />
ergänzend untersucht, welche <strong>die</strong>ser Unterdimensionen <strong>von</strong> Raum <strong>den</strong> größten <strong>Einfluss</strong><br />
<strong>auf</strong> <strong>die</strong> Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit haben, aber auch wie groß Ihr <strong>Einfluss</strong> <strong>auf</strong> <strong>die</strong><br />
Raumzufrie<strong>den</strong>heit im Gesamten (Gesamtraumzufrie<strong>den</strong>heit) ist. Die ergänzen<strong>den</strong><br />
Forschungsfragen lauteten daher:
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