Was hat den stärksten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit von Call ...
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Tabelle 8. Übersicht über <strong>die</strong> Forschungsstu<strong>die</strong>n zum Zusammenhang zwischen Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit und<br />
dem Arbeitsumfeld.<br />
Autoren Jahr Branche Anzahl der<br />
befragten<br />
Mitarbeiter<br />
Analysemethode<br />
Stu<strong>die</strong> zum Zusammenhang<br />
der Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit mit<br />
der Teildimension<br />
Sundstrom, Burt & 1980 k.A. 85 Kor - Raum<br />
Kamp<br />
Oldham & Fried 1987 k.A. 109 Kor - Raum<br />
Oldham 1988 Versicherung 65 Kor - Raum<br />
Ellingson, Gruys &<br />
Sackett<br />
1998 Zeitarbeit 174 Kor - Kollegen<br />
- Vorgesetzte<br />
Fisher 2000 k.A. 121 Kor - Kollegen<br />
- Vorgesetzte<br />
Maier & Brunstein 2001 k.A. 81 Kor - Kollegen<br />
Griffin, Patterson & 2001 Produktion 4.708 Kor Kau - Vorgesetzte<br />
West<br />
Wegge & Neuhaus 2002 <strong>Call</strong>-Center 68 Kor - Kollegen<br />
Feldman, Brondolo, 2002 k.A. 211 Kor - Vorgesetzte<br />
Ben-Dayan &<br />
Schwartz<br />
Sust, Lorenz, 2002 <strong>Call</strong>-Center - Kor - Raum<br />
Schleif, Schubert &<br />
Utsch<br />
May, Reed,<br />
Schwoerer & Potter<br />
2004 k.A. 87 Kor - Raum<br />
69<br />
De Croon, Sluiter,<br />
Kuijer & Frings-<br />
Dresen<br />
Mukherjee &<br />
Malhotra<br />
2005 k.A. - qualitativ - Raum<br />
2006 <strong>Call</strong>-Center 342 Kor - Kollegen<br />
k.A.: keine Angabe<br />
Kor: Korrelationsanalsyse<br />
Kau: Kausalzusammenhang<br />
Unternehmenskultur<br />
Nachdem <strong>die</strong> bislang vorgestellten Teilbereiche der Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit sich <strong>auf</strong> <strong>die</strong><br />
organisatorischen, räumlichen und sozialen Rahmenbedingungen des Arbeitsplatzes<br />
sowie <strong>die</strong> Gestaltung der Arbeits<strong>auf</strong>gabe bezogen haben, soll im nun folgen<strong>den</strong><br />
Abschnitt der <strong>Einfluss</strong> <strong>von</strong> Dimensionen der Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit, <strong>die</strong> <strong>die</strong> Unternehmenskultur<br />
widerspiegeln, betrachtet wer<strong>den</strong>. Dabei wer<strong>den</strong> <strong>die</strong> Kun<strong>den</strong>orientierung<br />
des Unternehmens, <strong>die</strong> Kun<strong>den</strong>orientierung des Mitarbeiters sowie <strong>die</strong> Klarheit<br />
der Zielvorgaben unterschie<strong>den</strong>. Empirische Forschungsarbeiten in der <strong>Call</strong>-<br />
Center-Branche oder in Branchen mit Bürotätigkeit sind dabei allerdings kaum zu<br />
fin<strong>den</strong>. Da <strong>die</strong> Zufrie<strong>den</strong>heit mit der Unternehmenskultur, zumindest in <strong>den</strong> oben <strong>auf</strong>geführten<br />
Teildimensionen, jedoch nicht in so starkem Maße <strong>von</strong> der Globalisierung<br />
und der Einführung neuer Kommunikationsme<strong>die</strong>n betroffen sein sollte wie bspw. <strong>die</strong>
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