Was hat den stärksten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit von Call ...
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<strong>auf</strong> das Unternehmen bzw. <strong>die</strong> Angehörigen des Unternehmens gerichtet ist (Bateman<br />
& Organ, 1983; Podsakoff & MacKenzie, 1994). Der <strong>Einfluss</strong> der Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit<br />
<strong>auf</strong> das OCB wird dabei dadurch erklärt, dass zufrie<strong>den</strong>e Mitarbeiter eher bereit<br />
sind, andere zu unterstützen und hilfsbereit zu handeln, als unzufrie<strong>den</strong>e (Donavan et<br />
al., 2004).<br />
Die Datenlage zum OCB ist jedoch nicht so vielfältig, wie <strong>die</strong>s beim Commitment der<br />
Fall ist. Aus <strong>die</strong>sem Grund wer<strong>den</strong> zunächst allgemeine Stu<strong>die</strong>n vorgestellt, bevor im<br />
speziellen eine Untersuchung in der <strong>Call</strong>-Center-Branche genannt wird. Für <strong>die</strong><br />
empirische Untermauerung des postulierten Modellzusammenhangs sollte <strong>die</strong>s jedoch<br />
keine Probleme darstellen, da das OCB ein Konstrukt ist, das durch <strong>die</strong> Technologisierung<br />
des Arbeitsplatzes und <strong>die</strong> Globalisierung vergleichsweise wenig berührt wird.<br />
Kaplan et al. (2009) konnten in ihrer Metaanalyse, in der <strong>die</strong> Ergebnisse <strong>von</strong> 72<br />
Stu<strong>die</strong>n zusammengefasst wur<strong>den</strong>, einen Zusammenhang zwischen Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit<br />
und OCB <strong>von</strong> r = .24 ermitteln und auch Donavan et al. (2004) berichten in ihrer<br />
Stu<strong>die</strong> <strong>von</strong> einer Korrelation <strong>von</strong> r = .48 (p
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