Was hat den stärksten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit von Call ...

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wird, einen bedeutsamen Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit von Call-Center-
Mitarbeitern hat. Bemerkenswert ist diese Erkenntnis besonders vor dem Hintergrund,
dass keine Call-Center-Untersuchung gefunden wurde, die sich dieser Einflussvariablen
widmet und der Fürsorge der Standortleitung daher bislang in der Erforschung
von Call-Centern eher geringe bis gar keine Bedeutung zugemessen wurde.
Interessant ist darüber hinaus, dass bei Betrachtung der Strukturparameter für die
verschiedenen Subgruppen die Fürsorge der Standortleitung zwar stets eine Variable
mit großem Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit ist, jedoch teilweise erhebliche
Unterschiede in der Stärke der Zusammenhänge beobachtet werden können. So besteht
zwischen den Mitarbeiten des Back-Office-Bereichs mit γ = .44 ( γ = .194) und
denen des Inbound-Bereichs mit γ = .36 ( γ = .130) ein deutlicher Unterschied. Der
Grund für diesen Unterschied zwischen dem Back-Office- und dem Inbound-Bereich
könnte im Kundenkontakt bzw. im nicht vorhandenen Kundenkontakt liegen. Da die
Back-Office-Mitarbeiter wenig bis gar keinen Kundenkontakt und somit Sozialkontakte
in ihrer täglichen Arbeit haben, empfangen sie auch deutlich weniger
Anerkennung und Wertschätzung als die Inbound-Mitarbeiter, die durch ihren
vielfältigen Kundenkontakt häufiger Rückmeldung über ihre Leistung bekommen. Das
Bedürfnis nach sozialer Anerkennung und Wertschätzung könnte sich daher deutlich
mehr auf die Standortleitung fokussieren und würde einen im Vergleich zum Inbound-
Bereich größeren Einfluss der Zufriedenheit mit der Standortleitung auf die
Arbeitszufriedenheit erklären. Zwar hat die wahrgenommene Kundenzufriedenheit als
solche, wie bereits berichtet, im Modell keinen signifikanten Einfluss auf die
Arbeitszufriedenheit von Call-Center-Mitarbeitern, für die Unterschiede in der
Anerkennung der Standortleitung könnte jedoch ein solch geringer Unterschied
ausreichen. Allerdings darf nicht vergessen werden, dass auch bei den Inbound-
Mitarbeitern der Einfluss im Vergleich zu anderen Teildimensionen immer noch sehr
stark ist und im Strukturgleichungsmodell für diese Subgruppe ebenfalls den stärksten
Einfluss aller Teildimensionen aufweist.
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Der Unterschied bezüglich des Einflusses der Zufriedenheit mit der Standortleitung
auf die Arbeitszufriedenheit ist zwischen Festangestellten mit γ = .25 ( γ = .063)
und Leih- und Zeitarbeitskräften mit γ = .41 ( γ = .168) nochmals deutlich größer
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