Was hat den stärksten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit von Call ...
Was hat den stärksten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit von Call ...
Was hat den stärksten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit von Call ...
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Die Erkenntnisgewinne, <strong>die</strong> mit <strong>die</strong>ser Untersuchung erlangt wer<strong>den</strong> sollten, können<br />
daher folgendermaßen beschrieben wer<strong>den</strong>:<br />
5<br />
‣ Ziel A: Ausgehend <strong>von</strong> der Annahme, dass <strong>die</strong> allgemeine Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit<br />
<strong>von</strong> einer Vielzahl <strong>von</strong> Teildimensionen der Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit beeinflusst<br />
wird, soll durch eine ganzheitliche Betrachtung, <strong>die</strong> all <strong>die</strong>se Dimensionen<br />
berücksichtigt, untersucht wer<strong>den</strong>, welche der Variablen <strong>den</strong> <strong>stärksten</strong> <strong>Einfluss</strong><br />
<strong>auf</strong> <strong>die</strong> Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit <strong>von</strong> <strong>Call</strong>-Center-Mitarbeitern haben.<br />
‣ Ziel B: Weiterhin soll untersucht wer<strong>den</strong>, inwieweit sich <strong>die</strong> Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit<br />
in der <strong>Call</strong>-Center-Branche <strong>auf</strong> verschie<strong>den</strong>e unternehmerische Erfolgsvariablen<br />
auswirkt bzw. welche Erfolgsvariablen überhaupt durch <strong>die</strong> Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit<br />
beeinflusst wer<strong>den</strong> können.<br />
‣ Ziel C: Auf Grundlage der Ergebnisse des Modells sollen abschließend<br />
Empfehlungen gegeben wer<strong>den</strong>, <strong>auf</strong> welche Teildimensionen man sich konzentrieren<br />
sollte, falls man das Ziel verfolgt, <strong>die</strong> Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit <strong>von</strong> <strong>Call</strong>-<br />
Center-Mitarbeitern zu erhöhen.<br />
‣ Ziel D: Da in dem Unternehmen (Vivento Customer Service GmbH), in dem <strong>die</strong><br />
Befragung der <strong>Call</strong>-Center-Agents durchgeführt wurde, vor Beginn der Befragung<br />
in einer Niederlassung ein neues Raumkonzept für <strong>Call</strong>-Center (‚Service<br />
Center der Zukunft’) eingeführt wurde, soll <strong>die</strong> Chance genutzt wer<strong>den</strong>, <strong>den</strong><br />
<strong>Einfluss</strong> <strong>die</strong>ses neuen Raumkonzeptes näher zu untersuchen. Zu <strong>die</strong>sem Zweck<br />
sollen einige ergänzende Untersuchungen zum <strong>Einfluss</strong> <strong>von</strong> Raum und auch<br />
verschie<strong>den</strong>er Teildimensionen <strong>von</strong> Raum <strong>auf</strong> <strong>die</strong> Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit vorgenommen<br />
wer<strong>den</strong>.<br />
Die Zielsetzungen der Arbeit sind daher sowohl <strong>von</strong> wissenschaftlichem als auch <strong>von</strong><br />
praktischem Interesse. Zum einen kann <strong>auf</strong>gezeigt wer<strong>den</strong>, <strong>auf</strong> welche Teildimensionen<br />
der Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit zukünftige Forschungen vor dem Hintergrund der<br />
gesellschaftlichen und technologischen Veränderungen vermehrt gerichtet sein sollten.<br />
Zum anderen ermöglichen sie konkrete Handlungsempfehlungen, wie in <strong>Call</strong>-Centern<br />
im betrieblichen Alltag <strong>die</strong> Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit gesteigert wer<strong>den</strong> kann und was mit
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