Was hat den stärksten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit von Call ...

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davon ausgegangen werden kann, dass die Zufriedenheit mit dem Raum als ganzes für
beide Gruppen einen gleich hohen Stellenwert hat.
Zwischen Festangestellten mit γ = .42 ( γ = .176) und Leih- und Zeitarbeitskräften
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RAU
mit γ = .11 ( γ = .012) konnte jedoch ein bedeutender Unterschied für den Einfluss
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RAU
von Raum auf die Arbeitszufriedenheit festgestellt werden. Während der Einfluss bei
den Leih- und Zeitarbeitskräften, im Vergleich zu den anderen signifikanten Strukturparametern
für diese Subgruppe, recht schwach ausgeprägt war, konnte bei den Festangestellten
ein sehr starker Einfluss nachgewiesen werden. Für die Festangestellten
ist der Einfluss von Raum dabei sogar noch stärker als der Einfluss der Zufriedenheit
mit der Standortleitung und somit der stärkste Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit.
Auch hier sind der große Unterschied zwischen den beiden Subgruppen und die große
Ausprägung bei den Festangestellten vermutlich wieder über das Beschäftigungsverhältnis
bzw. die Beschäftigungsdauer zu begründen. Für Festangestellte, die unbefristet
im Unternehmen arbeiten, und daher immer am selben Arbeitsplatz oder
zumindest im selben Arbeitsraum arbeiten, bedeutet eine zweckmäßige und angenehme
Arbeitsumgebung eine dauerhafte Erleichterung ihrer Arbeit bzw. führt im
Falle einer unangenehmen und nicht zweckmäßigen Gestaltung des Arbeitsraums zu
dauerhaften Beeinträchtigungen bei der Arbeit. Leih- und Zeitarbeitskräfte hingegen,
die nur vorübergehend oder zumindest zeitlich begrenzt in einem Unternehmen
arbeiten, sind bezüglich ihres Arbeitsplatzes und dessen Ausgestaltung und Einrichtung
vermutlich weniger sensibel, weil er bei ihnen weder zu langfristigen Erleichterungen
noch zu langfristigen Belastungen führt.
Nachdem sich die Zufriedenheit mit Raum, insbesondere für Festangestellte, als
bedeutsame Größe für die Arbeitszufriedenheit von Call-Center-Mitarbeitern herausgestellt
hat und dabei insbesondere eine optimale räumliche Anordnung und Ausgestaltung
der Arbeitsplätze und ein angenehmes Raumklima als entscheidende Einflussfaktoren
ermittelt werden konnten, stellt sich die Frage, inwieweit das von der Vivento
Customer Service GmbH entwickelte ‚Service Center der Zukunft’ zu höherer
Zufriedenheit mit Raum und seinen Unterdimensionen führt und somit geeignet ist,
die Arbeitszufriedenheit von Call-Center-Mitarbeitern zu fördern. Durch die Mittelwertvergleiche
in Kapitel 5.5.4. konnte gezeigt werden, dass grundsätzlich höhere