Was hat den stärksten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit von Call ...

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Arbeitszufriedenheitsforschung seit Anfang der 90er Jahre
Die Kategorisierung von Zeiträumen anhand bestimmter Menschenbilder endet in der
wissenschaftlichen Literatur mit der Zeit des ‚Complex-man’. Versucht man für die
Zeit seit Anfang der 90er Jahre bis heute ein Menschenbild zu entwerfen, so ist sicherlich
die einsetzende Technisierung der Gesellschaft mit dem Aufkommen moderner
Kommunikationsmedien wie Mobiltelefonen, Computern und Internet als ein Hauptmerkmal
zu nennen. Menschen erlangen aufgrund dieser neuen Medien eine nie da
gewesene Fülle von Informationen und Kontakten und ständige Erreichbarkeit und
Kommunikation ist zu einem Hauptmerkmal der Arbeitstätigkeit vieler Berufsgruppen
geworden. Ein anderes Merkmal, das zu einem großen Teil durch diese neuen
Kommunikationsmedien gefördert wurde, ist die voranschreitende Globalisierung.
Kommunizierten Mitarbeiter in früheren Zeiten überwiegend mit Beschäftigten ihres
eigenen Unternehmens oder des Landes, in dem sie lebten, sind heutzutage die internationalen
wirtschaftlichen Verflechtungen und die Schnittstellen der Mitarbeiter zu
Repräsentanten anderer Unternehmen und Kulturkreise deutlich größer geworden.
Darüber hinaus zwingen die Globalisierung und die damit oftmals verbundenen
Migrationsbewegungen viele Unternehmen, ihre bisherigen Marktstrategien zu überdenken.
So werden in Deutschland derzeit bspw. erste Call-Center in türkischer
Sprache aufgebaut, um dem wachsenden Bedarf türkischer Mitbürger nach Beratungsleistungen
und dem damit entstandenen Servicemarkt zu begegnen. Da jede Arbeit
letztlich durch Menschen verrichtet werden muss, haben diese Veränderungen (z.B.
deutlich vermehrter Kundenkontakt und somit Wahrnehmung von Kunden(un)zufriedenheit)
zwangsläufig auch wieder Auswirkungen auf deren Zufriedenheit in den
betreffenden Berufsbranchen.
Diese Veränderungen der Arbeitsbedingungen und die Auswirkungen dieser Veränderungen
für viele Berufsbilder sind daher Ausgangspunkt für neue Forschungen und
Forschungsschwerpunkte geworden, wecken teilweise aber auch wieder Interesse an
vergleichsweise alten Forschungsrichtungen. So richten sich bspw. wieder vermehrt
Untersuchungen (Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin, 2004; De
Croon et al., 2005; Wieland et al., 2002) auf die optimale Gestaltung von Arbeitsplätzen,
wie die räumliche Anordnung der Arbeitsplätze und Büromöbel oder aber die
ergonomische Gestaltung von Arbeitsmitteln und -möbeln.