Was hat den stärksten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit von Call ...
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VIII<br />
Abbildungsverzeichnis<br />
Abbildung 1. Zusammenhang zwischen Arbeitsmotivation und Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit<br />
(eigene Darstellung). ..................................................................................................... 12<br />
Abbildung 2. Anzahl der <strong>Call</strong>-Center in Deutschland (Quelle: Quellen: Datamonitor,<br />
ProfiTel CC-Atlas, 2006 (Schätzung) in: DDV, 2006). ............................................... 45<br />
Abbildung 3. Anzahl (in Tsd.) der <strong>Call</strong>-Center-Mitarbeiter und -Plätze in Deutschland<br />
(Quelle: Datamonitor, CC-Atlas profiTel, <strong>Call</strong> Center Benchmarkstu<strong>die</strong> 2006 in:<br />
DDV, 2006). .................................................................................................................. 45<br />
Abbildung 4. Herleitung des Forschungsmodells aus <strong>den</strong> Modellhypothesen. ............ 92<br />
Abbildung 5. Zusammensetzung der Stichprobe nach Altersklassen ........................... 96<br />
Abbildung 6. Themenblöcke des Modells. ................................................................... 97<br />
Abbildung 7. Co<strong>die</strong>rung des Fragebogens. ................................................................. 113<br />
Abbildung 8. Beispiel-Item zur Erklärung der Vorgehensweise beim Ausfüllen des<br />
Mitarbeiterfragebogens. .............................................................................................. 114<br />
Abbildung 9. Beispiel-Item zur Erklärung des Vorgehensweise beim Ausfüllen des<br />
Vorgesetztenfragebogens. ........................................................................................... 115<br />
Abbildung 10. Interviewleitfa<strong>den</strong> des Pretests. .......................................................... 118<br />
Abbildung 11. Überblick über <strong>die</strong> Analyseschritte, <strong>die</strong> Auswertungsverfahren und <strong>die</strong><br />
jeweils eingesetzte Statistiksoftware. ......................................................................... 120<br />
Abbildung 12. Signifikante Pfade nach Berechnung des Strukturgleichungsmodells<br />
..................................................................................................................................... 132<br />
Abbildung 13. Signifikante Pfade des Strukturgleichungsmodells für Festangestellte<br />
..................................................................................................................................... 137<br />
Abbildung 14. Signifikante Pfade des Strukturgleichungsmodells für Leih- und<br />
Zeitarbeitskräfte .......................................................................................................... 138<br />
Abbildung 15. Signifikante Pfade des Strukturgleichungsmodells für <strong>den</strong> Inbound-<br />
Bereich. ....................................................................................................................... 140<br />
Abbildung 16. Signifikante Pfade des Strukturgleichungsmodells für <strong>den</strong> Back-Office-<br />
Bereich. ....................................................................................................................... 141<br />
Abbildung 17. Vergleich der Mittelwerte der einzelnen Gesamtzufrie<strong>den</strong>heiten und der<br />
Unterdimensionen der Raumzufrie<strong>den</strong>heit zwischen <strong>den</strong> Mitarbeitern des ‚Service-<br />
Centers der Zukunft’ und <strong>den</strong> restlichen Teams aller Standorte. ............................... 148
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