Was hat den stärksten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit von Call ...

49
stellt sich auch für Entscheidungsträger in Unternehmen die Frage, in welche der
identifizierten Teildimensionen man die in der Regel begrenzten Ressourcen investieren
sollte, um eine größtmögliche Verbesserung der Arbeitszufriedenheit zu
erreichen und welche Verbesserungen im Sinne betrieblicher Erfolgsvariablen damit
erzielt werden können.
Da es also offensichtlich keine Studien gibt, die eine allumfassende Untersuchung des
Konstruktes Arbeitszufriedenheit vor dem Hintergrund des Menschenbildes des
‚Networked man’ vornehmen, soll in dieser Arbeit ein Modell entwickelt werden, das
alle identifizierten Teildimensionen gleichzeitig betrachtet und die einzelnen Teildimensionen
somit in Konkurrenz zueinander untersucht. Auf diese Weise soll
ermittelt werden, welche der Teildimensionen auch bei Einbezug aller Variablen noch
einen signifikanten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit haben und welche Dimensionen
bei gleichzeitiger Einbeziehung aller Variablen den stärksten Einfluss auf die
Arbeitszufriedenheit haben. Im Vergleich zu Studien mit nur wenigen Teildimensionen
sollten die ermittelten Ergebnisse dadurch wesentlich aussagekräftiger
sein und die abgeleiteten Empfehlungen eine höhere Praxisrelevanz aufweisen.
In Kapitel 4.1. werden daher für das Forschungsobjekt Call-Center die Hypothesen zu
den einzelnen Beziehungen des späteren Modells anhand empirischer Untersuchungen
entwickelt und im darauf folgenden Kapitel (4.2.) zum Modell dieser Arbeit
zusammengefasst.
4.1. Empirische Befunde zu den einzelnen Modellbeziehungen
Bei der Vorstellung der empirischen Studien zu den einzelnen Modellbeziehungen
wird so vorgegangen, dass zunächst Theorien vorgestellt werden, die den Einfluss der
Variablen auf die jeweils Nachgelagerte erklären, um die Zusammenhänge theoretisch
zu begründen. Im Anschluss daran werden dann jeweils Studien genannt, deren
Ergebnisse den theoretischen Zusammenhang empirisch belegen.
Bei der Ermittlung von empirischen Untersuchungen und Studien wurde schnell eine
Problematik deutlich. Die in den vorliegenden Kapiteln beschriebenen technischen und