Was hat den stärksten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit von Call ...

keinen Einfluss auf die Klarheit und das Bewusstsein dieser Zielvorgaben, worauf
diese Teildimension abzielt.
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In den Fällen, in denen aufgrund weniger Call-Center-Studien, sowohl Untersuchungen
aus der Call-Center- bzw. Büroarbeitsplatzbranche als auch aus anderen
Branchen erwähnt werden, wird überdies so vorgegangen, dass zunächst branchenfremde
Studien vorgestellt werden, bevor dann konkret die Ergebnisse der Call-
Center-Branche bzw. aus Branchen mit computerunterstützter Bürotätigkeit erläutert
werden.
Da für die Ableitung von Empfehlungen neben der Stärke der einzelnen Zusammenhänge
auch die Wirkungsrichtung der Zusammenhänge von Bedeutung ist, wurden die
Zusammenhänge des Modells nicht, wie in den meisten in dieser Arbeit aufgeführten
Studien, mithilfe einer Korrelationsanalyse, sondern durch die Berechnung eines
Strukturgleichungsmodells gemessen, das neben der Stärke auch eine eindeutige
kausale Richtung überprüft. Die Hypothesen wurden daher in entsprechender Form
formuliert.
Bei der Vorstellung der Zusammenhänge zwischen den einzelnen Modellvariablen
wurde eine Dreiteilung vorgenommen. In Kapitel 4.1.1. werden zunächst Studien zum
Verhältnis zwischen den Teildimensionen der Arbeitszufriedenheit und der Arbeitszufriedenheit
selbst vorgestellt; in Kapitel 4.1.2. folgen dann empirische Studien zu
den Zusammenhängen zwischen Affekten und Arbeitszufriedenheit und in Kapitel
4.1.3. zu den Zusammenhängen zwischen Arbeitszufriedenheit und verschiedenen
Erfolgsvariablen.
4.1.1 Empirische Befunde zum Zusammenhang von Arbeitszufriedenheit und den
Teildimensionen der Arbeitszufriedenheit
Im Rahmen der geschichtlichen Betrachtung der Arbeitszufriedenheitsforschung
wurden die identifizierten Teildimensionen insgesamt fünf Themenbereichen zugeordnet: