LXX Anhang D Deskriptive Statistik und Trennschärfe der einzelnen Items Item Mittelwert Trennschärfe (Korrelation mit übergeor<strong>den</strong>eter Skala) Item Mittelwert Standardabweichung Standardabweichung Trennschärfe (Korrelation mit übergeor<strong>den</strong>eter Skala) AZR_1 3,369 0,997 0,638 VOR_13 3,707 0,986 0,796 AZR_2 3,276 0,972 0,640 VOR_14 3,905 0,845 0,789 AZR_3 2,963 1,171 0,467 VOR_15 3,873 0,857 0,684 WBD_1 2,759 1,132 - VOR_16 3,884 0,833 0,570 FRS_1 3,039 0,963 0,829 VOR_17 3,183 1,036 0,584 FRS_2 3,156 0,986 0,834 VOR_18 3,351 1,088 0,706 FRS_3 3,093 1,052 0,754 VOR_19 3,251 1,048 0,653 FRS_4 2,985 1,051 0,743 VOR_20 3,730 0,998 0,339 ABL_1 3,446 1,017 0,280 VOR_21 3,952 1,052 0,514 ABL_2 3,577 1,196 0,512 VOR_22 3,934 1,046 0,634 ABL_3 3,994 0,947 0,606 VOR_23 4,062 1,005 0,568 ABL_4 . 4,029 1,027 0,671 VOR_24 4,429 1,005 0,482 ABL_5 3,990 1,012 0,568 VOR_25 3,973 0,983 0,710 ABL_6 3,952 1,061 0,687 KOL_1 3,994 0,809 0,720 TEK_1 4,272 0,726 0,375 KOL_2 3,826 0,888 0,528 TEK_2 3,087 1,054 0,565 KOL_3 4,324 0,723 0,461 TEK_3 3,583 0,859 0,437 KOL_4 3,863 0,957 0,725 TEK_4 2,996 1,065 0,626 KOL_5 4,139 0,779 0,759 TEK_5 3,817 0,877 0,452 KOL_6 3,585 0,902 0,560 TEK_6 4,068 0,690 0,372 KOL_7 4,187 0,726 0,747 TEK_7 3,118 0,993 0,602 KOL_8 3,956 1,066 0,370 TEK_8 2,620 1,011 0,336 KOL_9 4,166 0,725 0,742 AUT_1 3,127 0,949 0,470 RAU_1 2,809 1,052 0,606 AUT_2 3,127 0,907 0,427 RAU_2 2,405 1,145 0,509 AUT_3 2,622 1,063 0,397 RAU_3 3,685 0,884 0,339 AUT_4 2,365 0,902 0,300 RAU_4 3,384 0,905 0,323 AUT_5 3,241 1,064 0,333 RAU_5 3,234 0,963 0,321 AUT_6 3,048 0,877 0,330 RAU_6 3,737 0,754 0,502 BET_1 3,830 0,972 0,425 RAU_7 3,620 1,086 0,365 BET_2 3,301 1,092 0,396 RAU_8 3,293 1,079 0,518 BET_3 3,046 1,066 0,555 RAU_9 3,195 1,081 0,586 BET_4 2,973 1,026 0,544 RAU_10 2,288 1,298 0,363 BET_5 2,450 1,078 0,479 RAU_11 2,612 0,989 0,573 BET_6 2,950 1,243 0,550 RAU_12 3,288 1,025 0,481 BET_7 2,942 1,252 0,544 RAU_13 2,981 1,041 0,563 ABW_1 2,535 1,077 0,562 RAU_14 2,878 0,995 0,539 ABW_2 2,861 1,118 0,685 RAU_15 2,737 1,133 0,585 ABW_3 2,944 1,067 0,609 RAU_16 3,330 0,910 0,668 VOR_1 3,612 0,968 0,648 RAU_17 2,461 1,185 0,438 VOR_2 3,373 0,915 0,668 RAU_18 3,162 0,934 0,784 VOR_3 3,753 1,092 0,794 KOU_1 3,400 0,818 0,540 VOR_4 3,268 1,130 0,490 KOU_2 3,440 0,817 0,536 VOR_5 3,459 0,971 0,726 KOU_3 3,894 0,802 0,513 VOR_6 3,301 1,194 0,807 KOU_4 3,508 0,873 0,583 VOR_7 3,566 1,046 0,818 KOU_5 3,309 0,951 0,696 VOR_8 3,753 1,081 0,774 KOU_6 3,382 0,965 0,674 VOR_9 3,639 1,095 0,786 KOU_7 3,438 0,814 0,711 VOR_10 3,985 0,996 0,809 KOU_8 3,436 0,849 0,720 VOR_11 4,077 0,919 0,803 KOU_9 3,100 1,015 0,677 VOR_12 3,651 1,047 0,801 KOU_10 3,230 0,909 0,617
LXXI Item Mittelwert Trennschärfe (Korrelation mit übergeor<strong>den</strong>eter Skala) Item Mittelwert Standardabweichung Standardabweichung Trennschärfe (Korrelation mit übergeor<strong>den</strong>eter Skala) KOU_11 3,075 1,088 0,370 PRS_19 3,956 0,747 0,629 KOM_1 4,241 0,629 0,574 PRS_20 3,259 1,010 0,538 KOM_2 4,438 0,556 0,741 AZR_4 2,959 1,322 - KOM_3 3,996 0,821 0,517 WBD_2 3,195 1,142 - KOM_4 4,465 0,573 0,783 FRS_5 2,950 1,097 - KOM_5 4,369 0,667 0,746 ABL_7 3,205 1,074 - ZVG_1 4,284 0,645 0,616 TEK_9 3,114 1,062 - ZVG_2 4,015 0,897 0,606 AUT_7 3,002 1,078 - ZVG_3 4,257 0,704 0,639 BET_8 2,826 1,013 - ZVG_4 4,064 0,809 0,611 ABW_4 2,961 1,182 - KZW_1 3,295 0,917 0,642 VOR_26 3,550 1,147 - KZW_2 2,898 0,795 0,563 KOL_10 3,618 0,961 - KZW_3 3,434 0,824 0,709 RAU_19 3,015 1,149 - KZW_4 3,050 1,004 0,681 KOU_12 3,025 0,960 - KZW_5 3,349 0,881 0,722 KOM_6 3,230 1,003 - KZW_6 3,301 0,902 0,750 ZVG_5 3,338 0,932 - KZW_7 3,295 0,905 0,787 KZW_8 2,956 0,995 - CMT_1 2,703 1,311 0,724 WKT_1 4,521 0,671 - CMT_2 2,965 1,264 0,761 WKT_2 4,195 0,900 - CMT_3 2,956 1,283 0,585 WKT_3 4,222 0,734 - CMT_4 2,396 1,111 0,441 WKT_4 4,168 0,802 - CMT_5 3,239 1,120 0,579 WKT_5 4,237 0,767 - CMT_6 2,587 1,051 0,333 WKT_6 4,187 0,827 - OCB_1 2,500 1,121 0,557 WKT_7 4,031 0,878 - OCB_2 2,506 1,182 0,521 WKT_8 3,992 0,898 - OCB_3 2,967 1,187 0,478 WKT_9 4,434 0,710 - OCB_4 3,137 1,236 0,552 WKT_10 4,515 0,683 - GZF_1 3,268 1,064 0,776 WKT_11 4,106 0,776 - GZF_2 2,743 1,196 0,700 WKT_12 4,023 0,868 - GZF_3 3,438 1,008 0,768 WKT_13 4,106 0,746 - GZF_4 3,459 1,141 0,662 WKT_14 4,058 0,821 - GZF_5 2,649 1,045 0,606 WKT_15 4,216 0,789 - PRS_1 4,415 0,613 0,460 WKT_16 4,081 0,813 - PRS_2 3,317 1,083 0,399 WKT_17 4,284 0,792 - PRS_3 3,701 0,767 0,483 WKT_18 4,149 0,864 - PRS_4 3,475 0,937 0,544 WKT_19 4,471 0,670 - PRS_5 3,712 0,822 0,638 WKT_20 4,349 0,773 - PRS_6 4,224 0,850 0,540 WKT_21 4,222 0,740 - PRS_7 4,041 0,927 0,583 WKT_22 4,131 0,822 - PRS_8 4,077 0,787 0,532 WKT_23 3,919 0,831 - PRS_9 3,118 0,926 0,434 WKT_24 3,884 0,852 - PRS_10 3,558 0,929 0,493 WKT_25 4,234 0,766 - PRS_11 3,622 0,911 0,580 WKT_26 4,168 0,830 - PRS_12 3,871 0,758 0,615 WKT_27 3,919 0,843 - PRS_13 4,259 0,736 0,620 WKT_28 3,913 0,892 - PRS_14 3,722 0,775 0,678 WKT_29 4,176 0,790 - PRS_15 3,643 0,906 0,577 WKT_30 4,091 0,855 - PRS_16 3,782 0,836 0,669 PRS_17 4,154 0,659 0,550 PRS_18 3,421 0,907 0,538
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Was hat den stärksten Einfluss auf
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III Danksagung Die vorliegende Arbe
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V 4.1.2 Empirische Befunde zum Zusa
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VII Abstract This thesis looks into
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IX Abbildung 18. Vergleich der Mitt
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XI Tabelle 21. Merkmale der gewähl
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XIII Abkürzungsverzeichnis ABL = A
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1 1. Einleitung Sowohl die Wissensc
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3 Sowohl für die Forschung als auc
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Die Erkenntnisgewinne, die mit dies
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7 Nach Festlegung des Forschungsvor
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9 Schaut man sich heutige Organisat
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11 des Mitarbeiters im Vergleich zu
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3. Spezielle Theorien der Arbeitszu
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15 Instrumentalitätstheorien anges
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17 bürgert auch Theorien, bei dene
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geschichtlichen Hintergrund, die be
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21 Homo Oeconomicus: • ist verant
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23 schaftlichen Diskussion. In sein
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25 Die einsetzende Erkenntnis der W
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unterschlagen hatten und der ‚Haw
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29 unterstellten und auf Grundlage
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31 in der Praxis umgesetzt worden,
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33 ist dabei vor allem die Einführ
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35 schen erhöhte jedoch abermals d
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37 Besonderes Augenmerk vieler Fors
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39 • Wahrgenommene Kundenzufriede
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Aus diesem Grunde wurde auch die Zu
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Berufsbild bzw. eine Branche gewäh
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45 Entsprechend sind auch die Mitar
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47 Erstes Unterscheidungsmerkmal is
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49 stellt sich auch für Entscheidu
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keinen Einfluss auf die Klarheit un
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53 Telekommunikations- und Globalis
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angenommen, dass die Zufriedenheit
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57 das ‚Time pressure’ als eine
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Zusammenfassend wird für den Berei
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Es wird daher von einem positiven E
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63 bedürfnissen, und auch Herzberg
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65 zwischen ‚Supervision satisfac
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67 eine größere Unzufriedenheit h
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Tabelle 8. Übersicht über die For
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71 Neben der Kundenorientierung des
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Tabelle 9. Übersicht über die For
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75 tatsächliche, gemessene Kundenz
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77 vorgestellten Teildimensionen de
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79 Auch wenn die Ergebnisse zum Ein
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81 Verbundenheit niederschlägt. An
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83 auf das Unternehmen bzw. die Ang
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85 (zumindest vom Kunden wahrgenomm
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87 Performancebezogene Kriterien De
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89 nachweisen. Auch hier ist jedoch
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Des Weiteren wurden Hypothesen zu d
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93 5. Planung und Durchführung der
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95 auf als Festangestellte (24,1 %)
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97 Teildimension der AZ 2 Erfolgskr
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99 sionen der Arbeitszufriedenheit,
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101 zufriedenheit durch mehrere Ite
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ildungen im Sinne einer Höher- bzw
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105 Die Zufriedenheit mit den Kolle
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107 von Watson et al. (1988). Dabei
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109 Performancebezogene Kriterien I
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111 (Gesamt-) Arbeitszufriedenheit
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113 Arbeitsplatzmerkmalen, die (Ges
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115 Vorgesetztenfragebogen Ähnlich
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117 die einleitenden Instruktionen
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119 5.4.3. Durchführung der Hauptu
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5.5.1. Überprüfung der Datenquali
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123 schärfe maßgeblich von der Sc
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125 Die im Rahmen dieser Untersuchu
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127 anderen Seite jedoch die größ
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129 Wie der Tabelle zu entnehmen, w
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131 gesetzt sind, gemacht. Der Vort
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friedenheit mit γ = .12. ( γ = .0
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135 Methode Bei der Mehrgruppenanal
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137 Teildimensionen der AZ Individu
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Leih- und Zeitarbeitskräften mit
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zienten im Bereich des Commitments
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F1: Welche Unterdimensionen der Zuf
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2 bzw. Gesamtraumzufriedenheit) erk
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Tabelle 27. Regressionsanalyse zur
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Raumkonzept und nicht auf standortb
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151 6. Diskussion der Ergebnisse 6.
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153 als zwischen Back-Office- und I
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diese Mitarbeiter die Tätigkeit be
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157 den ersten Blick, da die Notwen
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159 Ruyter et al., 2001). Da Leih-
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161 probe auswirken. Für Leih- und
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163 Bewertungen in der Gesamtraumzu
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165 Kontakten (Maslow, 1954) und du
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167 sich einem Unternehmen verbunde
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169 Performancebezogene Erfolgskrit
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171 Mitarbeitern und erbrachte wich
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173 dieser Teildimension verdeutlic
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175 Die abschließende Empfehlung,
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177 in Call-Centern. Die Messung de
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XV 7. Literaturverzeichnis Adams, J
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XVII Bentler, P.M. (1988). Comparat
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- Seite 211 und 212: XXXIII Six, B. & Kleinbeck, U. (198
- Seite 213 und 214: XXXV Ugboro, I.O. & Obeng, K. (2000
- Seite 215 und 216: XXXVII 8. Anhang Anhang A Mitarbeit
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- Seite 240 und 241: LXII Anhang B Vorgesetztenfrageboge
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- Seite 250 und 251: LXXII Anhang E Mittelwerte, Standar
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