Was hat den stärksten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit von Call ...

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Arbeitszufriedenheit’, konnten zwar signifikante Einflüsse von γ = -.13 ( γ = .017)
(H6) und γ = .09 ( γ = .008) (H7) nachgewiesen werden. Allerdings war der
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NAF
Einfluss stets entgegen der postulierten Richtung, so dass beide Hypothesen nicht
bestätigt werden konnten.
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PAF
Schließlich wurde der Einfluss der Arbeitszufriedenheit auf Erfolgsvariablen des
Unternehmens untersucht. Dabei konnte für Hypothese 8, ‚Die Arbeitszufriedenheit
hat einen positiven Einfluss auf mitarbeiterbezogene Kriterien (Commitment, Organizational
Citizenship Bevaviour, Arbeitsmotivation, Servicequalität), ein Einfluss der
Arbeitszufriedenheit auf das Commitment von β = .83 ( β
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CMT
= .69) ermittelt werden.
Weiterhin hat die Arbeitszufriedenheit einen Einfluss auf die Arbeitsmotivation von
β = .11 ( β = .012). Hypothese 8 konnte daher teilweise bestätigt werden.
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SUB 2
Für Hypothese 9, ‚Die Arbeitszufriedenheit hat einen positiven Einfluss auf performancebezogene
Kriterien (Zielerreichungsgrad, Fehlerquote, Fehlzeitenquote)’,
konnte lediglich ein negativer Einfluss der Arbeitszufriedenheit auf die Fehlzeitenquote
von β = -.23 ( β = .053) ermittelt werden. Auch diese letzte Modellhypothese
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SUB5
konnte somit nur teilweise bestätigt werden.
5.5.3. Vergleich der Strukturparameter zwischen den verschiedenen Subgruppen
der Stichprobe
Neben der Berechnung des Strukturgleichungsmodells für die Gesamtstichprobe
wurde weiterhin geschaut, inwieweit sich die Strukturparameter für verschiedene
Gruppen signifikant voneinander unterscheiden. Dabei wurde nach den bereits bei der
Vorstellung der Stichprobe (vgl. Kap. 5.1) erwähnten Merkmalen a) Männer oder
Frauen, b) Leih- und Zeitarbeitskräfte oder Festangestellte, c) Teilzeit- oder Vollzeitkräfte
und d) Mitarbeiter des Inbound- oder Back-Office-Bereichs unterschieden.