Was hat den stärksten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit von Call ...
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und Anerkennung des Unternehmens, <strong>die</strong> Zufrie<strong>den</strong>heit mit dem Arbeits<strong>auf</strong>kommen<br />
bzw. der Arbeitsbelastung sowie <strong>die</strong> Zufrie<strong>den</strong>heit mit der Technik.<br />
Tabelle 4. Zuordnung der Teildimensionen der Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit zu einzelnen Themenbereichen der<br />
Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit.<br />
Arbeitszufrie<strong>den</strong>heitsbereich<br />
Teildimensionen der Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit<br />
Arbeitsorganisation<br />
Aufgabengestaltung<br />
Arbeitsumfeld<br />
Unternehmenskultur<br />
‣ Be- und Entlohnung<br />
‣ Arbeitszeitregelungen<br />
‣ Weiterbildungsmaßnahmen<br />
‣ Fürsorge der Unternehmensleitung<br />
‣ Arbeitsbelastung<br />
‣ Technik<br />
‣ Autonomie<br />
‣ Beteiligung<br />
‣ Abwechslung<br />
‣ Vorgesetzte<br />
‣ Kollegen<br />
‣ Raum<br />
‣ Kun<strong>den</strong>orientierung des Unternehmens<br />
‣ Kun<strong>den</strong>orientierung der Mitarbeiter<br />
‣ Klarheit der Zielvorgaben<br />
Wahrgenommene<br />
Kun<strong>den</strong>zufrie<strong>den</strong>heit<br />
‣ Wahrgenommene Kun<strong>den</strong>zufrie<strong>den</strong>heit<br />
Weiterhin wer<strong>den</strong> <strong>die</strong> Teildimensionen zusammengefasst, <strong>die</strong> sich <strong>auf</strong> <strong>die</strong> jeweilige<br />
Ausgestaltung der Arbeitstätigkeit, also mehr <strong>auf</strong> <strong>die</strong> Inhalte der Arbeit beziehen.<br />
Dabei handelt es sich um <strong>die</strong> Dimensionen Zufrie<strong>den</strong>heit mit der Autonomie am<br />
Arbeitsplatz, Zufrie<strong>den</strong>heit mit der Beteiligung an Entscheidungen am Arbeitsplatz<br />
und Zufrie<strong>den</strong>heit mit der Abwechslung am Arbeitsplatz.<br />
Zu Zeiten des ‚Social man’ wurde <strong>die</strong> Bedeutung der sozialen Beziehungen für <strong>die</strong><br />
Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit der Mitarbeiter erkannt. Dabei handelt es sich um Dimensionen,<br />
<strong>die</strong> <strong>von</strong> außen <strong>auf</strong> <strong>den</strong> Mitarbeiter einwirken. Die bei<strong>den</strong> Teildimensionen Zufrie<strong>den</strong>heit<br />
mit <strong>den</strong> Vorgesetzten und Zufrie<strong>den</strong>heit mit <strong>den</strong> Kollegen wur<strong>den</strong> daher in dem<br />
Bereich Arbeitsumfeld zusammengefasst. Es sind jedoch nicht nur soziale Komponenten,<br />
<strong>die</strong> <strong>von</strong> außen <strong>auf</strong> <strong>den</strong> Mitarbeiter und seine Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit einwirken.
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