Was hat den stärksten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit von Call ...

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diese Variablen gleichzeitig Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit nehmen und somit
betrachtet werden müssen.
Wie in der Vergangenheit schlagen sich auch heute politische, wirtschaftliche, gesellschaftliche
und technologische Entwicklungen und Veränderungen auf die Arbeitstätigkeiten,
die Arbeitsplätze und die Arbeitsumwelt nieder und beeinflussen somit
auch die Forschungsschwerpunkte der Arbeitszufriedenheitsforschung.
Markante Entwicklungen der jüngeren Vergangenheit sind dabei insbesondere das
Aufkommen moderner Informations- und Kommunikationsmedien, wie bspw. Internet
und Handy, sowie die zunehmende Globalisierung der Weltwirtschaft und die damit
verbundene Vernetzung und Vermischung von wirtschaftlichen Interessen und kulturellen
Gepflogenheiten. Daten und Informationen werden in einer nie da gewesenen
Geschwindigkeit und Fülle übertragen und die weltweite Vernetzung als Folge der
Globalisierung führt zu immer größeren Anforderungen an die Arbeiter, wie bspw. die
Kommunikation mit Menschen anderer Kulturkreise oder flexiblere Arbeitszeitmodelle,
um mit Kunden und Kollegen in anderen Zeitzonen zu kommunizieren und
zu arbeiten. Diese einschneidenden Veränderungen werfen die Frage auf, in welchem
Ausmaß sie sich auf die Arbeitszufriedenheit der Mitarbeiter niederschlagen, ob durch
sie neue Einflussvariablen auf die Arbeitszufriedenheit hinzukommen und inwieweit
sich die Bedeutungen einzelner Einflussvariablen zugunsten oder ungunsten anderer
verschieben. So könnte man annehmen, dass die Zufriedenheit mit der Technik und
deren Wartung eine Einflussvariable ist, die aufgrund der erweiterten technischen
Möglichkeiten und der zunehmenden Abhängigkeit der Arbeitstätigkeit von dieser
Technik eine viel größere Bedeutung erlangt, als dies in früheren Zeiten der Fall war.
Bei anderen Einflussvariablen, wie beispielsweise der Zufriedenheit mit der
Zusammenarbeit mit den Kollegen, ist die Situation schwieriger. Zum einen könnte
man meinen, dass durch die Tatsache, dass viele Unterstützungsfunktionen, die früher
von Menschen geleistet wurden, heute durch Computer ersetzt werden (bspw. die
Beschaffung von Dokumenten aus Archiven), die Bedeutung von Kollegen geringer
geworden ist. Auf der anderen Seite finden aufgrund der neuen Medien und der Globalisierung
vielfältigere Kontakte statt und die Anzahl der möglichen Kontaktpersonen
hat sich deutlich vergrößert. Dies wiederum könnte als Argument für eine stärkere
Bedeutung der Zufriedenheit mit den Kollegen auslegt werden.