Was hat den stärksten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit von Call ...

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Bewertungen in der Gesamtraumzufriedenheit und im speziellen in der Zufriedenheit
mit dem Raumklima und der Beleuchtung durch das ‚Service Center der Zukunft’
erreicht werden konnten. Das ‚Service Center der Zukunft’ bzw. seine räumliche
Ausgestaltung scheint daher ein geeignetes Konzept zu sein, um die Raumzufriedenheit
von Call-Center-Mitarbeitern zu steigern, die wiederum einen wichtigen Einfluss
auf die Arbeitszufriedenheit insbesondere von fest angestellten Mitarbeitern hat.
Unternehmenskultur
Im Bereich der Unternehmenskultur konnte im Rahmen des Strukturgleichungsmodells
lediglich für die Zufriedenheit mit der Kundenorientierung des Unternehmens
mit γ = .16 ( γ = .026) ein signifikanter Einfluss nachgewiesen werden.
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Die Erklärungsansätze von Behrman und Perreault (1984) sowie Donnelly und
Ivancevich (1975), die davon ausgehen, dass die Übereinstimmung der Kunden- und
Unternehmensziele und somit die Möglichkeit, beiden Parteien gerecht zu werden, bei
den Mitarbeitern zu Arbeitszufriedenheit führt, scheinen also offensichtlich auch für
die Call-Center-Branche zu gelten. Dieser signifikante Einfluss ist insofern bemerkenswert,
als dass im Rahmen der Recherche keine Untersuchung in der Call-Center-
Branche gefunden wurde, die diese Thematik bislang untersucht hat. Erstaunlicherweise
konnte außerdem für die Kundenorientierung der Mitarbeiter, also die
Zufriedenheit mit ihrer eigenen Kundenorientierung, kein signifikanter Einfluss auf die
Arbeitszufriedenheit nachgewiesen werden. Eine Erklärung für diese Nichtsignifikanz
könnte sein, dass das Verhalten des Unternehmens von den Mitarbeitern aufmerksamer
betrachtet wird als das eigene Verhalten und dass viele Mitarbeiter ihr eigenes
Verhalten weniger kritisch reflektieren als sie dies mit dem Verhalten des Unternehmens
tun.
Die Betrachtung der Strukturgleichungsmodelle für Festangestellte und Leih- und
Zeitarbeitskräfte brachte für den Einfluss der Kundenorientierung des Unternehmens
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mit γ = .18 ( γ = .032) und γ = .17 ( γ = .029) keinen bemerkenswerten Unterschied,
was vor dem Hintergrund, dass beide Gruppen die gleichen Aufgaben verrichten,
nur logisch erscheint. Unterschiede in der Stärke des Einflusses zeigten sich
hingegen bei der Betrachtung des Back-Office- und des Inbound-Bereichs. Im