Was hat den stärksten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit von Call ...

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Die abschließende Empfehlung, die sich aus den Ergebnissen der Untersuchung und
aus den ergänzenden Untersuchungen ableiten lässt, ist, dass man bei der Förderung
der Arbeitszufriedenheit einen besonderen Fokus auf die Zufriedenheit mit dem
(Arbeits-) Raum legen sollte. Die Untersuchung hat insbesondere für festangestellte
Mitarbeiter, die dauerhaft an ihrem Arbeitsplatz arbeiten, die enorme Bedeutung
entsprechender Räumlichkeiten und Arbeitsplatzbedingungen gezeigt. Konzepte wie
bspw. das von der Vivento Customer Service GmbH entwickelte ‚Service Center der
Zukunft’ sollten daher vermehrt genutzt und umgesetzt werden, um die Arbeitszufriedenheit
der Call-Center-Agents zu steigern. Gleichzeitig würde man durch die
Errichtung von Arbeitsplätzen, die ein ruhiges Arbeiten in einer klimatisch angenehmen
Atmosphäre ermöglichen und trotzdem bei Bedarf den Austausch mit den
Kollegen sicherstellen, optimale Bedingungen für die Anforderungen, denen ein Call-
Center-Agent ausgesetzt ist, schaffen.
6.4. Ausblick
Die vorliegende Arbeit hat am Beispiel der Call-Center-Branche gezeigt, dass die
Arbeitszufriedenheit und die auf sie einwirkenden Teildimensionen vor dem Hintergrund
der technologischen und gesellschaftlichen Änderungen unserer Zeit einen
Wandel durchleben und dass man sich heutzutage, falls man das Ziel der Steigerung
der Arbeitszufriedenheit verfolgt, auf andere Teildimensionen konzentrieren sollte als
zu früheren Zeiten. Der Ansatz dieser Arbeit, Arbeitszufriedenheit ganzheitlich, unter
Einbezug aller auf sie einwirkenden Teildimensionen zu untersuchen, erbrachte dabei
teilweise erstaunliche und unerwartete Ergebnisse, die in weiteren Untersuchungen
detaillierter untersucht werden sollten.
So stellt sich beispielsweise die Frage, inwieweit die Nichtsignifikanz der Einflüsse
der Zufriedenheiten mit Vorgesetzten und Kollegen auf die Arbeitszufriedenheit bei
ganzheitlicher Betrachtung auch auf andere Branchen übertragbar ist, oder ob es sich
um ein spezielles Phänomen in der Call-Center-Branche oder der gewählten Stichprobe
handelt. Zukünftige Forschungen sollten daher unter Berücksichtigung dieses
ganzheitlichen, alle Teildimensionen der Arbeitszufriedenheit erfassenden Ansatzes
andere Berufsbranchen und -felder, die von den technologischen und gesellschaft-