Was hat den stärksten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit von Call ...
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‚technological pressure’ und Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit. Bei näherer Betrachtung der Stu<strong>die</strong><br />
erkennt man jedoch, dass Rose und Wright nicht <strong>die</strong> Zufrie<strong>den</strong>heit mit der Technik,<br />
sondern <strong>die</strong> Zufrie<strong>den</strong>heit bzw. Unzufrie<strong>den</strong>heit, <strong>die</strong> durch <strong>den</strong> durch <strong>die</strong> Technik<br />
entstehen<strong>den</strong> Zeitdruck (Vorgabe fester Bearbeitungszeiten und Nachbereitungszeiten<br />
pro Anruf) entsteht, untersuchten. Ihre Stu<strong>die</strong> passt daher eher zu der bereits beschriebenen<br />
Zufrie<strong>den</strong>heit mit der Arbeitsbelastung. Auch wenn es nur wenige empirische<br />
Befunde zu <strong>die</strong>ser Teildimension gibt, soll allein <strong>auf</strong>grund der theoretischen<br />
Plausibilität ein positiver <strong>Einfluss</strong> der Zufrie<strong>den</strong>heit mit der Technik <strong>auf</strong> <strong>die</strong> Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit<br />
unterstellt wer<strong>den</strong>. Ein negativer Zusammenhang ergäbe keinen Sinn und<br />
mag letztlich auch der Grund dafür sein, warum das Forschungsinteresse für <strong>die</strong>se<br />
Teildimension so gering ist.<br />
Tabelle 6. Übersicht über <strong>die</strong> Forschungsstu<strong>die</strong>n zum Zusammenhang zwischen Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit und<br />
der Arbeitsorganisation.<br />
Autoren Jahr Branche Anzahl der<br />
befragten<br />
Mitarbeiter<br />
Analysemethode<br />
Stu<strong>die</strong> zum Zusammenhang<br />
der Arbeitszufrie<strong>den</strong>heit mit<br />
der Teildimension<br />
Fryxell & Gordon 1989 k.A. - Kor - Fürsorge der<br />
Eisenberger,<br />
Cummings, Armeli &<br />
Lynch<br />
Shalley, Gilson &<br />
Blum<br />
Sust, Lorenz,<br />
Schleif, Schubert &<br />
Utsch<br />
Unternehmensleitung<br />
1997 k.A. 297 Kor - Fürsorge der<br />
Unternehmensleitung<br />
2000 k.A. 2.870 Kor - Fürsorge der<br />
Unternehmensleitung<br />
- Arbeitsbelastung<br />
2002 <strong>Call</strong>-Center - Kor - Arbeitszeiten<br />
- Arbeitsbelastung<br />
Holman 2002 Bank 557 Kor - Arbeitszeiten<br />
- Training<br />
Wegge & Neuhaus 2002 <strong>Call</strong>-Center 68 Kor - Technik<br />
Barling, Iverson &<br />
Kelloway<br />
Grebner, Semmer,<br />
Gut, Kälin & Elfering<br />
2003 k.A. 16.446 Kor - Training<br />
- Arbeitsbelastung<br />
2003 <strong>Call</strong>-Center 339 Kor - Arbeitsbelastung<br />
Tuten &<br />
2004 <strong>Call</strong>-Center 122 Kor - Arbeitsbelastung<br />
Neidermeyer<br />
Rose & Wright 2005 <strong>Call</strong>-Center 173 Kor - Arbeitsbelastung<br />
k.A.: keine Angabe<br />
Kor: Korrelationsanalsyse
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