Was hat den stärksten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit von Call ...

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Arbeitsplatzmerkmalen, die (Gesamt-) Arbeitszufriedenheit, die positiven und negativen
Affekte sowie die mitarbeiterbezogenen Kriterien Commitment und OCB. Der
zweite Fragebogen richtete sich an die Führungskräfte und erhob die Kriterien Arbeitsmotivation,
Servicequalität, Zielerreichungsgrad, Fehlerquote und Fehlzeitenquote.
Mitarbeiterfragebogen
Zu Beginn des Mitarbeiterfragebogens (vgl. Anhang A) erfolgte ein Einleitungsteil,
der die Teilnehmer über die Ziele des Fragebogens informierte, ihnen Anonymität
zusicherte und herausstellte, inwieweit sie von den Ergebnissen des Fragebogens
profitieren können. Auf diese Weise sollten Unsicherheiten und Bedenken beseitigt
und die Teilnahmebereitschaft gefördert werden. Weiterhin wurden die Teilnehmer
aufgefordert, eine Codierung des Fragebogens vorzunehmen. Zu diesem Zwecke war
es erforderlich, die ersten zwei Buchstaben des Vornamens der Mutter und die ersten
zwei Buchstaben des Mädchennamens der Mutter einzutragen. Zweck dieser Codierung
war es, bei einer eventuellen zeitversetzten zweiten Untersuchung die Fragebögen
zuordnen und die Veränderungen in den Antworten messen zu können, gleichzeitig
jedoch die Anonymität der Teilnehmer zu bewahren. Um den Teilnehmern die
Unsicherheit zu nehmen, wurde auch der Zweck dieser Codierung durch einen
vorgestellten Textteil erklärt. Des Weiteren wurde anhand eines Beispiels (vgl. Abb. 7)
nochmals gezeigt, wie genau die Codierung vorzunehmen ist.
Abbildung 7. Codierung des Fragebogens.
Daran anschließend erfolgte anhand einiger Beispiele eine Instruktion, wie die einzelnen
Items des Fragebogens auszufüllen sind (vgl. Abb. 8) und wie bei eventuell vorzunehmenden
Korrekturen vorzugehen ist.