Was hat den stärksten Einfluss auf die Arbeitszufriedenheit von Call ...

136
fikanter Unterschied von χ 2 diff = 183,06 (χ 2 krit = 80,23) zwischen Inbound- und Back-
Office-Tätigkeit festgestellt werden.
Im Folgenden sollen nun die Modellzusammenhänge für die sich signifikant unterscheidenden
Subgruppen Festangestellte vs. Leih- und Zeitarbeitskräfte sowie
Inbound- vs. Back-Office-Bereich vorgestellt werden. Bei den Abbildungen für die
einzelnen Subgruppen (vgl. Abb. 13 bis Abb. 16) wurden auch hier lediglich die
Strukturparameter für die signifikanten Pfade aufgeführt. Ausführliche Darstellungen
der Strukturgleichungsmodelle für die Subgruppen, die die Faktorladungen der
einzelnen Item-Pakete auf ihre jeweiligen Variablen (λ) und die Fehlervarianzen der
einzelnen Item-Pakete enthalten, finden sich wiederum im Anhang (vgl. Anhang G).
Ergebnisse des Vergleichs zwischen Festangestellten und Leih- und Zeitarbeitskräften
Die Strukturparameter für die Festangestellten und die Leih- und Zeitarbeitskräfte sind
in den Abbildungen 13 und 14 zu sehen. Im Teilbereich der Arbeitsorganisation lagen
die Werte für die Strukturparameter dabei für die Leih- und Zeitarbeitskräfte durchweg
höher als bei den Festangestellten. Bezüglich des Einflusses der Zufriedenheit mit den
Weiterbildungsmaßnahmen lag der Pfadkoeffizient für die Leih- und Zeitarbeitskräfte
bei γ = .19 ( γ = .036). Für die Zufriedenheit mit der Standortleitung konnte ein
2
WBD
2
FRS
Koeffizient von γ = .41 ( γ = .168) und für die Zufriedenheit mit der Arbeitsbelastung
von γ = .12 ( γ = .014) ermittelt werden. Die entsprechenden Werte bei den
2
ABL
Festangestellten lagen bei γ = .06 ( γ = .004) für die Weiterbildungsmaßnahmen, γ =
2
WBD
.25 ( γ = .062) für die Fürsorge der Standortleitung und γ = .09 ( γ = .008) für die
2
FRS
Arbeitsbelastung. Im Bereich der Aufgabengestaltung hingegen war keine Tendenz
bezüglich der Stärke der Zusammenhänge für eine der beiden Gruppen zu erkennen.
Hier lag der Pfadkoeffizient bzgl. der Zufriedenheit mit der Autonomie bei den Leih-
und Zeitarbeitskräften mit γ = .18 ( γ = .032) höher als bei den Festangestellten mit
γ = -.03 ( γ
2
AUT
2
AUT
= .001), während bzgl. der Zufriedenheit mit der Abwechslung am
Arbeitsplatz bei den Festangestellten mit γ = .27 ( γ = .073) ein höherer Pfadkoeffizient
als bei den Leih- und Zeitarbeitskräften mit γ = .15 ( γ = .023) ermittelt
werden konnte.
2
ABW
2
ABW
2
ABL