Inhaltsverzeichnis WBO-Geschäftsbericht 2002

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Die Teilnehmer präsentierten ihre Arbeiten
mit viel persönlichem Engagement und als
Kundenbindungsmodelle entstanden:
Die sonntagnachmittags Fernsehsendung,
bei der Busreiseprogramme vorgestellt wurden,
umrahmt von Informationen über Land
und Leute, Reiserecht und weiteren Informationen
rund ums Reisen. Eine Workshopgruppe
legte ein Aktienpaket auf, um über dieses
ihre Reisen zu vermarkten und Kunden an
sich zu binden, die nächste gründete einen
"Busreiseclub", in den monatlich eingezahlt
wurde und mit dem Angesparten konnte das
Clubmitglied dann eine Reise buchen. Anreize
sollten durch besonderen Service und
Zusatz-Schmankerln geschaffen werden.
Gruppe vier setzte auf "herrausragende Qualität",
gut ausgebildetes und geschultes Personal
als Grundstock für perfekten Service.
Der Kunde soll sich als VIP vorkommen.
Jeder Mitarbeiter sollte den gleichen Kundenbindungsgedanken
haben wie der Inhaber
selber. Also, es war toll, welche Ideen entwickelt
wurden und - welche Kreativität in den
einzelnen Teilnehmern steckte. Das ging bei
einer Gruppenarbeit sogar so weit, dass das
Arbeitsergebnis als Rollenspiel präsentiert
wurde. Schade - dass niemand vom Fernsehen
dabei war, ein Talentsucher hätte seine
Freude gehabt.
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Bei diesem Workshop wurde Teamgeist
"groß" geschrieben und jede Gruppe fand
seine Ideen natürlich am besten. Leider kam
nun das große Warten bis die Jury, bestehend
aus Frau Steimle, Neoplan Südwest, Herr
Danner, DaimlerChrysler Bank und Herr
Meier, Omnibus Hildenbrand, sowie als Jury-
Vorsitzender Professor Barg, das Ergebnis
bekannt gab. Die Jury hatte es wirklich nicht
leich, eine Gewinner-Gruppe auszuwählen.
Gewinner war die Gruppe mit Bob Lee als
Moderator und den Teilnehmern Birgit Grötzinger,
Marie-Luise Stöttinger, Birgit Bauer,
Friedel Rau, Harald Binder, Andreas Kühner,
Roland Schuler und Manfred Huber. Diese
Gruppe überzeugte nicht nur durch ihr Kundenbindungskonzept
"des Busreiseclubs",
sondern auch durch die hervorragende Präsentation
mit schauspielerischen Höchstleistungen.
Als Belohnung gab's den "Bildungswerk
Kreativ-Pokal".
Total motiviert ging es am nächsten Tag weiter
mit dem Vortrag von Marie-Luise Stöttinger,
die am Beispiel am Unternehmen ihres
Mannes darstellte, wie die arbeitsmedizinische
Betreuungspflicht sowohl für das Unternehmen
als auch für Mitarbeiter positiv umgesetzt
werden kann. Auch in diesem Vortrag
zeigte sich, wie viel Innovation bei Busunternehmern
vorhanden ist und wie erfolgreich
Ideen mit ein bisschen Mut für Neues umgesetzt
werden können.
17.2.5