Fraunhofer_IML_Jahresbericht_2021_PDF_WEB

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Unternehmenslogistik / Enterprise LogisticsKontakt / ContactDipl.-Kfm. Dietmar EbelSupply Chain EngineeringTel. +49 231 9743-608dietmar.ebel@iml.fraunhofer.deLorenz Kiebler M. Sc.Supply Chain EngineeringTel. +49 231 9743-198lorenz.kiebler@iml.fraunhofer.de© Adobe Stock, Funtap108
Unternehmenslogistik / Enterprise LogisticsREFA-Gutachten für die Deutsche Telekom/ REFA Survey for Deutsche TelekomDas Fraunhofer IML hat 2021 im Auftrag der DeutschenTelekom Technik GmbH in zwei Gutachten die Prozess- undVerteilzeiten im Außendienst ermittelt. Die ausgewiesenenInformationen in beiden Gutachten dienen der Telekomdazu, bestimmte Antragswerte für Entgelte zu kalkulieren.Diese nimmt sie von ihren Wettbewerbern für den Zugangzur Teilnehmeranschlussleitung (TAL) oder zu Bitstrom-Zugangsprodukten. Auf dieser »letzten Meile« im Telekommunikationsnetzhaben Wettbewerber typischerweisekeine eigenen Leitungen. Die Telekom ist gesetzlich dazuverpflichtet, ihren Wettbewerbern den Zugang zur TAL oderzu entsprechenden Vorleistungsprodukten zu gewährleisten,hier aktuell in Zusammenhang mit dem Ausbau von Kabelverzweigernmit Vectoring-Technik, sowie zu Bitstrom-Zugangsproduktenauf Layer-2- und Layer-3-Ebene. Je nach Zugangsvariantesind unterschiedliche monatliche Überlassungs- undeinmalige Bereitstellungsentgelte sowie Kündigungsentgeltevorgesehen, die die Bundesnetzagentur regelmäßig überprüftund neu genehmigt.Für die Gutachten konnte auf Vorarbeiten des Fraunhofer IMLaus früheren Prozesszeitstudien für die Deutsche Telekomzurückgegriffen werden. Die Prozess- und Auftragsvariantengliederten die Fraunhofer-Forschenden im Rahmen der REFA-Methodenlehre zunächst in dezidierte Ablaufabschnitte. Fürdie Zeitaufnahmen wählten sie Außendienstteams auf Basiseiner mehrstufigen Methodik aus. Die Ergebnisse der Zeitmessungwurden als Grundzeiten, Rüstzeiten und Verteilzeitenverdichtet und entsprechend den vorab definierten Ablaufabschnittenausgewiesen./ In 2021, Fraunhofer IML conducted two surveys on behalf ofDeutsche Telekom Technik GmbH to determine the processingand distribution times within the latter’s field service departments.The information reported in the two surveys is helpingDeutsche Telekom to calculate certain values for the purposeof setting fees. These are the fees that it charges its competitorsfor access to the local loop (“local loop unbundling” –LLU) or to bitstream access products. On this “last mile” of thetelecommunications network, competitors do not usually haveany lines of their own. Deutsche Telekom is legally required togrant its competitors access to the local loop or to equivalentwholesale products – currently, in connection with the expansionof feeder distribution interfaces with vectoring technology– and layer 2 and layer 3 bitstream access products. Dependingon the access type, there are various monthly lease fees, onetimeactivation fees and cancellation fees to pay. These areregularly reviewed and reapproved by the Bundesnetzagentur(German Federal Network Agency for Electricity, Gas, Telecommunications,Post and Railway).The surveys drew on the preliminary work that Fraunhofer IMLhad already undertaken as part of earlier processing time studiesfor Deutsche Telekom. The Fraunhofer researchers startedby organizing the process and order types into dedicated processingsteps in line with the REFA methodology. They selectedvarious field center teams for the time sampling aspect of theproject based on a multilevel methodology. The results of thetime measurement process were compiled as base times, setuptimes and distribution times, which were then reported inaccordance with the previously defined processing steps.109
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Jahresbericht /Annual Report 202140
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