Výročná správa PSS, a. s., za rok 2009 [3 - Prvá stavebná sporiteľňa

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Das primäre Ziel der PSS ist es, die Interessen ihrer Kunden zu unterstützen, deren Wohnbedürfnisse
zu befriedigen und die Zufriedenheit mit den erbrachten Dienstleistungen sicherzustellen.
Aus diesem Vorhaben resultieren ebenfalls die grundlegenden Prinzipien, welche für die Arbeit
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Entgegenkommen, transparente Kommunikation, Anpassung an die Bedürfnisse
und Anforderungen der Kunden, Erhöhung der Qualität und Effektivität. Diese Vorgehensweise
geht gleichzeitig von den permanenten Bemühungen der PSS aus, die Möglichkeiten der
Nutzung des Bausparens zu erweitern, damit Bausparen grundsätzlich für jeden möglich wird.
Was das Bausparen natürlicher Personen angeht, brachte das Jahr 2009 insgesamt 210.682
neue Bausparverträge mit einer Gesamtbausparsumme von € 1,86 Mrd., was einer durchschnittlichen
Bausparsumme von € 8.803 entspricht. Zum Jahresende waren bei der PSS insgesamt
819.109 Bausparer registriert; ihre Einlagen auf Bausparverträge erreichten € 1,60 Mrd.
In 2009 bearbeitete die PSS zugleich 19.029 Kündigungen von Bausparverträgen aufgrund
zweckgebundener Verwendung der angesparten Finanzmittel.
Zum 31. Dezember 2009 verwaltete die PSS insgesamt 913.370 Bausparverträge (sowohl für
natürliche als auch für juristische Personen) mit Bausparsummen von insgesamt € 11,4 Mrd.
Was die Bauspardarlehen angeht, teilte die PSS im Jahr 2009 natürlichen Personen 4.761
Bauspardarlehen mit einem Gesamtvolumen von € 36,05 Mio. und 11.409 Zwischengsdarle-
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Insgesamt gewährte die PSS im Jahr 2009 natürlichen Personen € 298 Mio. für Wohnzwecke.
Den größten Teil davon – € 176,6 Mio. – nutzten die Kunden zur Renovierung und Moderni-
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für den Neubau waren es € 20,92 Mio. und für sonstige Bau- bzw. Wohnzwecke € 18,46 Mio.
Der Fachbereich Kundenbetreuung ist mit der Betreuung natürlicher Personen beauftragt. Im
Berichtsjahr richtete er sich nach den Arbeitsgrundsätzen, die auf die Erhöhung der Kundenzufriedenheit
sowie die allgemeine Verbesserung der Tätigkeit und der Kooperation mit anderen
Fachbereichen der PSS ausgerichtet waren.
Im Rahmen der auf die Erhöhung der Kundenzufriedenheit ausgerichteten Arbeitsgrundsätze
legte dieser Fachbereich einen Schwerpunkt auf die Sicherstellung einer reibungslosen Umstellung
auf die neue Euro-Währung. Er konzentrierte sich ebenfalls auf die permanente Qualitätsverbesserung
der erbrachten Dienstleistungen sowie die Erreichung einer langfristigen Kundenzufriedenheit
mit diesen Dienstleistungen. Zu seinen Prioritäten zählte ebenfalls die langfristige
Erreichung der hohen Professionalität der Beratung, Reduzierung bestimmter administrativer
Belastungen sowie eine allgemein transparentere Kommunikation.
Der Fachbereich Kundenbetreuung arbeitete stetig an der Erhöhung der Qualität von Bankdienstleistungen
unter Berücksichtigung der Ziele der PSS im Bereich der Erhöhung der Wirtschaftlichkeit
und Rentabilität sowie bei der Steigerung der Effektivität und Leistungsfähigkeit von
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Sicherstellung der kurzmöglichsten Fristen für die Antragsverarbeitung unter Einhaltung der
geforderten Qualität sowie die Überwachung und regelmäßige Auswertung der Wettbewerbsfähigkeit
und Rentabilität einzelner Produkte.
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