GERENCIA Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN. - Universidad ...

Módulo 9.- Gerencia y los Sistemas de Información
• Las actividades desarrolladas por los distribuidores de los productos
o servicios de la empresa afectan la satisfacción del usuario final.
c) Las Cadenas de Valor de los Compradores, que son la fuente de
diferenciación por excelencia, puesto que en ellas la función del
producto determina las necesidades del cliente.
El Diagnóstico de las Capacidades Competitivas:
Lo anterior está indicando al gerente que:
1) Debe construir una cadena de valor con las actividades de su empresa.
2) Examinar las conexiones que hay entre las actividades internas
desarrolladas por la empresa y las cadenas de valor de clientes, canales
y proveedores.
3) Identificar aquellas actividades y capacidades claves para llevarle
satisfacción a los clientes y ser exitoso en el mercado.
4) Utilizar un benchmarking 2 para hacer las comparaciones internas y
externas que le permitan:
+ Evaluar que tan bien está la empresa desarrollando sus actividades.
+ Comparar la estructura de costos de la empresa con la de sus rivales.
2 “Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores reconocidos
como líderes en su sector.” (David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation)
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