GERENCIA Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN. - Universidad ...

Módulo 9.- Gerencia y los Sistemas de Información
mayor conocimiento, por la experiencia vivida. Esta recomendación es válida
para todas las actividades y pasos, la exagerada rigurosidad no es
recomendable en los primeros proyectos y debe dosificarse, teniendo presente
que el equipo de mejora es como una persona que primero debe gatear luego
caminar, luego trotar, para finalmente correr a alta velocidad la carrera del
mejoramiento continuo.
Técnicas a utilizar: Diagrama de caracterización del sistema, tormenta de
ideas, técnicas de grupo nominal, matriz de selección de problemas.
SEGUNDO PASO:
CUANTIFICACION Y SUBDIVISION DEL PROBLEMA
U OPORTUNIDAD DE MEJORA SELECCIONADA
El objetivo de este paso es precisar mejor la definición del problema, su
cuantificación y la posible subdivisión en subproblemas o causas síntomas.
Es usual que la gente no pida de resultados o que está acostumbrada a los yo
creo y yo pienso no se detenga mucho a la precisión del problema, pasando
de la definición gruesa resultante del leer paso a las causas raíces, en tales
circunstancias los diagramas causales pierden especificidad y no facilitan el
camino para identificar soluciones, con potencia suficiente para enfrentar el
problema. Por ejemplo, los defectos en un producto se pueden asociar a la falta
de equipos adecuados en general, pero al defecto específico, raya en la
superficie, se asociará una deficiencia de un equipo en particular.
Debido a que tales desviaciones se han producido en varias aplicaciones de la
metodología, hemos decidido crear este paso para profundizar el análisis del
problema antes de entrar en las causas raíces.
Actividades:
Se trata de afinar el análisis del problema realizando las siguientes actividades:
Establecer el o los tipos de indicadores que darán cuenta o reflejen el problema
y, a través de ellos, verificar si la definición del problema guarda o no
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