GERENCIA Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN. - Universidad ...

Módulo 9.- Gerencia y los Sistemas de Información
Este trabajo trata sobre la metodología conocida como QFD ("Quality Function
Deployment", despliegue de la función Calidad), que pone el énfasis en
asegurar la Calidad de productos y servicios desde el inicio de su diseño,
partiendo de la VOZ DEL CLIENTE, y encadenando de modo sistemático cada
etapa posterior.
Todos los requerimientos que el cliente necesita de un producto deben
incorporarse a la planificación del producto o servicio, y a su diseño y
desplegarse desde ahí "aguas abajo" hacia el punto de fabricación del producto
o prestación del servicio. El QFD es en este sentido, una metodología que
utiliza un enfoque de diseño, opuesto al enfoque analítico citado anteriormente.
Los orígenes del QFD se remontan a 1968 en Japón, gracias a la aportación de
Yoji Akao.
Las primeras aplicaciones de esta tecnología en occidente empiezan enlos
años ochenta.
Hoy se está utilizando con entusiasmo en el diseño y desarrollo de productos
y servicios, y cada sector está adaptando el QFD a su medida: existen
aplicaciones especiales para el software, la educación, la sanidad, la
construcción, las industrias de proceso, etc.
Los resultados obtenidos con el QFD son en muchos casos espectaculares:
reducciones en el tiempo de desarrollo de más de un 50 %, reducción a la
mitad de los problemas en las fases iniciales de desarrollo, Clientes más
satisfechos y mayores ventas.
Le invitamos a seguir adelante y adentrarse en los detalles de una metodología
que puede revolucionar el modo en que su empresa planifica, diseña y
desarrolla sus productos y servicios.
El QFD y el TQM ("Total Quality Management")
El TQM es una filosofia de gestión que pone al Cliente en el centro de todas las
actividades de la organización. el objetivo de todas y cada una de las
actividades debe orientarse hacia la satisfacción de las necesidades del
206