GERENCIA Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN. - Universidad ...

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Módulo 9.- Gerencia y los Sistemas de Información correlaciones positivas o negativas entre ellas. Es frecuente que se sitúe formando parte de la Matriz de Calidad, ocupando la posición del techo de la "Casa de la Calidad". Matriz Características de Calidad-Componentes: las Características de Calidad (únicamente las más críticas) se sitúan a la izquierda, y los Componentes en la parte superior. El propósito de esta matriz es identificar cuáles son los componentes más relacionados con las Características de Calidad más críticas. Matriz Necesidades del Cliente-Funciones: esta matrix está integrada por las Necesidades del Cliente en la parte izquierda, y las Funciones en la parte superior. Partiendo de las relaciones entre las Necesidades y Funciones, señaladas como siempre mediante la notación habitual, se llega a identificar el valor relativo (%) de cada Función. Este porcentaje, miltiplicado por el coste precvisto para el producto o servicio, se convierte entonces en el coste previsto para cada función. Esta matriz se utiliza básicamente para identificar funciones susceptibles de reducción de costes. Matriz Mecanismos-Funciones: los mecanismos corresponden al primer nivel de detalle en el producto. Esta matriz muestra cómo se relacionan los Mecanismos con las Funciones. Los Mecanismos se sitúan en la parte superior, y las funciones en la parte izquierda. A través de los símbolos de relación que se llegan a determinar en esta matriz, se obtiene el coste previsto para cada Mecanismo (hemos partido del coste previsto para cada Función). El objetivo de esta actividad es seleccionar Mecanismosen las que deba realizarse una reducción de coste. Matriz Mecanismos- Características de Calidad: los Mecanismos se sitúan en la parte superior, y las Características de Calidad en la parte de la izquierda. El propósito de esta matriz es identificar las relaciones entre los Mecanismos y Características de Calidad, y descubrir cuáles son los mecanismos más relacionados con las Características de Calidad más crísticas. Matriz Mecanismos-Componentes: en la parte superior de esta matriz se sitúan los Mecanismos, y en la parte izquierda los Componentes. el propósito 209
Módulo 9.- Gerencia y los Sistemas de Información de la matriz es establecer el coste de cada componente (partiendo del coste previsto de cada mecanismo) e identificar componentes candidatos a una reducción de coste. Matriz Modos de Fallo-Necesidades del Cliente: en la parte superior se colocan los Modos de Fallo posibles del producto o servicio (un Modo de Fallo es la incapacidad para llevar a cabo las tareas para las que ha sido concebido). En la parte izquierda se sitúan las Necesidades del Cliente. Mediante las relaciones identificadas en la matriz, se consigue establecer cuáles son los Modos de Fallo prioritarios en los que hay que trabajar. Otras matrices muy similares a ésta se pueden realizar combinando los Modos de Fallo con las Funciones, con las Características de Calidad y con los Componentes. En general, no existe un flujo determinado a seguir en la utilización de las diversas matrices. Cada aplicación requerirá un estudio particularizado, que llevará a la decisión de completar una o varias de las matrices anteriores (téngase en cuenta que existen muchas otras matrices, además de las presentadas en este libro de trabajo). 210
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