GERENCIA Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN. - Universidad ...

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Módulo 9.- Gerencia y los Sistemas de Información 4) ¿Cómo lo hace la organización’ ¿De qué medios se vale para hacerlo? Esto señalará la estrategia fundamental del negocio, como por ejemplo, el utilizar un servicio personalizado, precio bajo, innovación, etc. 5) ¿Para quién hará la organización lo que hace? De esta forma se definirá a que segmento de mercado se enfoca la organización. La declaración de la Misión determina claramente el futuro de la organización y establece las bases para la toma de decisiones en la misma. La misión, por tanto, servirá para identificar a la empresa con sus clientes y con su comunidad, de forma que lo que hace sea algo que la distinga de las demás. En la Misión también se puede describir los productos y/o servicios por lo que crea y no por lo que es, destacando el beneficio y el valor que recibe el cliente. Por ejemplo el negocio de McDonald’s no es realmente la venta de hamburguesas sino que es proporcionar un servicio de comida rápida. Una declaración de Misión, para que sea efectiva, debe también comunicar emociones y sentimientos que desarrollen interés en la organización, mostrando una imagen exitosa, saber a dónde se dirige y que es merecedora de apoyo, tiempo e inversión. En el cuadro siguiente, se presenta algunos ejemplos de cómo debería ser la declaración de la Misión: 5
Módulo 9.- Gerencia y los Sistemas de Información Cuadro # 1 En vez de ofrecer… Ofrecer… Ropa Zapatos Juguetes Una casa Libros Discos compactos Café Apariencia atractiva Comodidad para los pies y placer al caminar Imaginación y aventuras para los niños Seguridad, comodidad, alegría y un espacio atractivo Horas de placer y conocimiento Relajamiento y el placer de la música Un espacio para disfrutar de la conversación Nótese que para comunicar sentimientos y emociones se han utilizado ciertas palabras claves que “anclan” la mente de clientes y empleados provocando emociones. Estas son palabras como “placer”, “comodidad”, “atractivo”, etc. ¿CÓMO FORMULAR LA MISIÓN? A continuación se presenta un procedimiento para formularla: 1. Definir sobre qué se quiere desarrollar la Misión (el alcance): ¿Toda la organización? ¿Una empresa del grupo? ¿Una línea? ¿Un departamento? ¿Un producto? 2. Reunir al grupo de personas clave de la organización, ya que la misión normalmente debe ser definida por él o los dueños, los cuáles la comunican 6
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