GERENCIA Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN. - Universidad ...

Módulo 9.- Gerencia y los Sistemas de Información
3.1 NEGOCIACION Y MANEJO DE CONFLICTOS
1. INTRODUCCION:
La existencia del conflicto está aceptada como una parte inevitable del
funcionamiento social. Aparece a nivel individual con el nacimiento, donde
debemos aprender a vivir haciendo uso de varias estrategias de supervivencia.
La vida sin conflictos es una ilusión de corta duración. Si existiera esta vida sin
conflicto estaríamos privados de las imprescindibles oportunidades para
desarrollar nuestras habilidades.
2. CONCEPTOS:
a). Es una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o
afectos entre individuos y grupos, que definen estas metas como mutuamente
incompatibles. Puede existir o no una expresión agresiva de esta
incompatibilidad social. Dos o más partes perciben que en todo o en parte
tienen intereses divergentes y así lo expresan”.
b). Entendemos por CONFLICTO aquella situación en que una parte de los
miembros de un grupo adopta una postura significativamente distinta del resto
de los miembros disminuyendo o anulando la cohesión. Es decir, puede surgir
cuando hay disparidad de criterios dentro de los miembros que conforman un
grupo”.
c). Otros autores definen como: Aquel estado de tensión que surge entre dos
o mas partes, porque tienen intereses iguales, diferentes u opuestos sobre
alguien o sobre algo, a lo que ven difícilmente compatible o compartible con
equidad entre ellos”.
Los conflictos bien llevados no necesariamente tienen que ser victos sólo como
negativos. Estos pueden ayudar a madurar a los grupos e incluso servir como
revulsivo que permita un relanzamiento en la actividad del mismos.
d). Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afectó o va a
afectar algo que le interesa.
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