GERENCIA Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN. - Universidad ...

Módulo 9.- Gerencia y los Sistemas de Información
En casi todas las matrices del QFD, se utilia un conjunto de símbolos para
señalar las interrelaciones entre los QUÉ y los CÓMO. La notación más
extendida es la siguiente:
Relación fuerte ( 9 puntos)
Relación media (3 puntos)
Relación débil (1 punto)
A continuación describimos brevemente algunas de las matrices más comunes
en el uso de QFD.
Matriz de la calidad o "Casa de la Calidad": la matriz fundamental en el QFD
se conoce como Matriz de la Calidad (o también "Casa de la Calidad", por la
forma que suele adoptar). esta matriz resulta de situar en la parte de la
izquierda la Tabla de Necesidades del Cliente (QUEs), y en la parte superior la
Tabla de Características de Calidad (COMOs). En la parte segunda de este
libro de trabajo encontraremos un ejemplo detallado de la construcción de esta
matriz.
La Matriz de la Calidad es el instrumento del QFD más popular, aunque no es
ni mucho menos la única matriz en el contexto de esta metodología. Se trata,
sin embargo, de una poderosa herramienta para la planificación de nuevos
productos o servicios, y fuera de Japón es, en muchos casos, la única matriz
utilizada(en USA y Europa, esta metodología está aún en sus inicios). en la
segunda parte de este curso, mostraremos cómo construir paso a paso la
Matriz de la Calidad.
Matriz Características de Calidad-Funciones: las características de Calidad
se sitúan en la parte superior, y las Funciones (lo que el producto o servicio
"hace") en la parte izquierda. Su propósito es identificar funciones del producto
o servicio para las que no existe niguna Característica de Calidada a las que no
corresponde ninguna función. El resultado obtenido es una mejor definición de
Funciones y Características de Calidad.
Matriz Características de Calidad-Características de Calidad: esta matriz
confronta las Características de Calidad entre sí, para identificar posibles
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