GERENCIA Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN. - Universidad ...

Módulo 9.- Gerencia y los Sistemas de Información
aceptarlos. Los defensores racionalizan su existencia: no es posible eliminarlos y
hasta hay ocasiones en que un conflicto puede beneficiar al desempeño del
grupo. La postura de las relaciones humanas dominó la teoría de los conflictos
desde finales de la década de 1940 hasta mediados de la de 1970.
3.3. TEORIA INTERACCIONISTA: Así como la teoría de las relaciones humanas
acepta los conflictos, la teoría interaccionista los alienta con el argumento de que
un grupo armoniosos, pacífico, callado y cooperador tiende a volverse estático,
apático e insensible a las necesidades de cambio e innovación. Por tanto, la
mayor aportación de la teoría interaccionista es que incita a los líderes a
mantener un estado mínimo y continuo de conflictos, apenas suficientes para que
el grupo sea viable, creativo y autocrítico.
Tomando como base la teoría interaccionista, decir que un conflicto es bueno o
malo en su totalidad, resulta poco apropiado e inocente. Lo bueno o malo de un
conflicto depende del tipo del mismo.
4. CLASES DE CONFLICTOS:
La teoría interaccionista no postula que todos los conflictos sean buenos. Más
bien, algunos conflictos sustentan las metas del grupo y mejoran su desempeño;
conflictos funcionales que son formas constructivas. Aparte se encuentran los
conflictos que estorban el desempeño del grupo, los disfuncionales, que son
formas destructivas de conflictos.
¿Qué distingue a los conflictos funcionales de los disfuncionales? Las pruebas
indican que hay que contemplar el tipo de conflicto. En concreto, hay tres tipos:
de tareas, de relaciones y por los procesos.
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