GERENCIA Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN. - Universidad ...

Módulo 9.- Gerencia y los Sistemas de Información
apreciada en su totalidad por el consumidor. Y el grado de éxito de un
producto, viene dado por su consumo. Y de este, salen los ingresos y
beneficios. Por tanto, para continuar con la actividad productiva, es necesario
crear satisfacción en el consumidor.
Por tanto, ahora la calidad. Lo que mide es el grado de satisfacción que
produce en el consumidor y en la sociedad, en donde el producto y la
organización productiva tienen que encajar. Medimos la satisfacción como el
grado de acercamiento a las necesidades y expectativas de los consumidores.
Cuando más satisfecho se sienta el consumidor. Independientemente de las
inmejorables características técnicas del producto en el que no es experto.
Mayor confianza tendrá en el producto, y se sentirá más inclinado a repetir su
consumo en el futuro. El público, ha de identificar el nombre y logotipo de la
empresa, como sinónimo de calidad y satisfacción para el consumidor y su
entorno.
Certificación en gestión de la calidad
La certificación en la norma_9001, es un documento con validad legal,
expedido por una entidad acredita. Y que certifica, que usted cumple las más
estrictas normas de excelencia, en aras a una mejora de la satisfacción del
cliente.
Hay dos tipos de certificaciones, de empresa y de producto. Estas últimas, solo
tienen en cuenta la cualidad técnica del producto. Y no la satisfacción del
cliente, de la que se ocuparía la certificación de empresa. Si una empresa está
certificada, todos sus productos lo están.
Nosotros, solo vamos a hablar de la filosofía y principios de aplicación. No
trataremos todo el contenido de la norma. Solo de los puntos que corresponden
a la metodología de la especificación. Que decíamos quiere mejorar
potenciando y mejorando la organización encargada de la producción.
Las certificaciones ISO_9001:2000 de empresa, vienen a ser como un
reconocimiento de que a la empresa, -que tiene un coste elevado-.
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