GERENCIA Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN. - Universidad ...

Módulo 9.- Gerencia y los Sistemas de Información
“brindar satisfacción total al cliente”
Calidad Total es cuando en la organización, los integrantes se encuentran
cumpliendo exactamente con todos los requisitos establecidos y normalizados
hacia la del la búsqueda del Cero Defecto, para brindarle satisfacción total al
cliente.
Cliente es todo aquel que se ve afectado por lo que haga o deje de hacer. Es
aquel que depende de mí, es decir, tiene una dependencia directa; aquel que
me sigue en la línea (cliente interno) y todos aquellos que me dependen (razón
trascendental).
PROGRESO DE SIGNIFICADO DE CALIDAD
Calidad Total no se limita a una técnica administrativa o de gestión, sino que su
concepción es mucho más profunda, ya que empieza y termina con las
personas, es decir que es una filosofía que se demuestra en el ser, pensar y
actuar de las personas de Calidad. Personas de Calidad obtienen productos de
calidad y brindan servicios de calidad. Progreso del significado de la calidad
total
La transformación de las empresas y la globalización de las economías, han
ocasionado un sinnúmero de problemas y dificultades en los gobiernos de
América Latina.
Explicar cómo analizar el hecho, de que la clave del éxito de la fuerza del año
2011, dentro de la organización es la Calidad Total en las empresas, para dar a
conocer a la comunidad el porqué sé realiza esta transformación, es una acción
complicada.
Para el análisis de la competitividad y la calidad total en las empresas; existen
algunas preguntas obvias: ¿Cómo afectó a las empresas la incorporación del
concepto de calidad total? ¿Cómo la calidad total impresionó en las empresas
que intervienen en el proceso de Globalización?
Se ha definido al Mejoramiento del personal como una forma de lograr la
calidad total, y como una conversión en el mecanismo viable y accesible al que
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