GERENCIA Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN. - Universidad ...

Módulo 9.- Gerencia y los Sistemas de Información
Es la proporción del tiempo utilizado (minutos, horas, días) en la entrega o
distribución de la mercancía y el total de tiempo empleado en el proceso de
venta.
Su resultado cuantifica la eficiencia o debilidad en la logística de distribución de
la mercancía a los clientes. Esta etapa es la última dentro de la cadena de
venta y su importancia radica que de esta actividad depende la culminación de
una venta exitosa y en caso de no culminarse eficientemente, puede generar
problemas como la devolución de la mercancía, retiro del cliente y los
sobrecostos ocasionados en cada una de las etapas precedentes.
Los posibles resultados se dan en el rango entre 1% y 100%, siendo el 1% el
resultado óptimo y los valores cercanos a 100% son una señal de una
deficiente gestión en el proceso de entrega de las mercancías.
f. Unidades devueltas:
Número de unidades devueltas en el
Número de unidades facturadas en el periodo
Este indicador compara las unidades devueltas en un periodo de tiempo con el
total de las unidades vendidas en el mismo periodo, su resultado evalúa la
gestión de la empresa en cuanto a la efectividad de las actividades dentro del
proceso de ventas. Lo anterior si se tiene en cuenta que las devoluciones en
las ventas provienen generalmente de errores en la toma del pedido,
facturación, errores de alistamiento, imperfectos del producto y fallas en la
entrega.
La notación matemática oscila en un rango porcentual de 0 y 100%, donde 0 es
el resultado ideal, reflejando un procedimiento de venta perfecto y los valores
cercanos a 100% son los resultados que indican deficiencias en el proceso de
ventas y en la calidad del producto mismo.
Es de anotar que por las características propias del indicador, se puede aplicar
a un cliente específico o un grupo de clientes, permitiendo evaluar el grado de
287