GERENCIA Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN. - Universidad ...

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Módulo 9.- Gerencia y los Sistemas de Información EVASIÓN • Deseo de alejarse o suprimir los conflictos . EJEMPLO Tratar de ignorar un conflicto y evitar a las personas con las que no se esta de acuerdo. CEDER • Disposición de una parte en un conflicto a poner los intereses de su oponente antes que los suyos. EJEMPLO Esta la voluntad de sacrificar una meta propia para que la otra parte consiga la suya. LLEGAR A UN ACUERDO • Situación en la que ambas partes de un conflicto están dispuestos a ceder algo ETAPA 4 CONDUCTA • La etapa de la conducta abarca las declaraciones, actos y reacciones de las partes en conflicto. Entre las conductas de conflictos tenemos: • Esfuerzos por destruir al otro, agresiones físicas, • Ataques verbales 151
Módulo 9.- Gerencia y los Sistemas de Información • criticas a los demás, • desacuerdos y malos entendidos. ETAPA 5 RESULTADOS • La dialéctica de acción y reacción entre las partes del conflicto pueden ser funcionales si el conflicto termina en una mejora del desempeño del grupo o disfuncionales, si lo obstaculizan. CUANDO DOS PERSONAS EN LOS NEGOCIOS SIEMPRE ESTAN DE ACUERDO UNO DE ELLOS SALE SOBRANDO W. WRIGLEY, JR. UNA DEFINICIÓN DE CONFLICTO LAS PARTES INVOLUCRADAS DEBEN PERCIBIR EL CONFLICTO; EL HECHO DE QUE EXISTA O NO UN CONFLICTO ES UN TEMA DE PERSECCIÓN. SI NADIE ESTA CONCIENTE DEL CONFLICTO ENTONCES HAY CONCENSO GENERAL DE QUE NO EXISTE CONFLICTO. 6. TECNICAS PARA RESOLVER CONFLICTOS • Uso de las técnicas de una solución y estimulación para alcanzar el grado deseado del conflicto. 152
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