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CAPÍTULO IVCASO DE INVESTIGACIÓNLA ALIANZA DE LAS MULTINACIONALES MOVISTAR - CINEMARKEN ECUADOREl presente Capítulo se destina a desarrollar el producto deinvestigación de la presente tesis. Para abordar este capítulo, se haconsiderado pertinente el comportamiento del consumidor o cliente enlos casos de Movistar y Cinemark en la ciudad de Quito.4.1 El comportamiento del consumidorEl comportamiento del consumidor se rige por la conducta que tiene elusuario frente a nuestro producto o servicio, partiendo de una serie depreguntas como son: ¿Qué compra? ¿Por qué compra? ¿Cómo utilizael producto? ¿Para quién compra? Las respuestas a estas preguntasfacilitan la toma de decisión del cliente al momento de adquirir un bieno un servicio.Para Alejandro Mollá Descals, Director y autor de El comportamientodel consumidor: el conjunto de actividades que realizan las personascuando seleccionan, compran , evalúan y utilizan bienes y servicios,con el objetivo de satisfacer sus deseos y necesidades.; actividades enlas que están implicados procesos mentales y emocionales, así como166
acciones físicas. 1054.1.1 Historia del comportamiento del consumidorEstudio realizado por Ma. Luisa Sole Moro, quien afirma en su libro losconsumidores del siglo XXI que este tema es bastante reciente ydescribe las siguientes fases. 1061. Fase empírica inductiva (1930 – 1950)En esta fase el análisis de mercado es bastante pobre y escaso,puesto que las investigaciones no estaban apuntadas a laobservación del individuo como principal ejecutor de las ventas.Únicamente se pensaba en la demanda como único espacio deinvestigación.2. Fase Formativa (1950 - 1960)Se analiza al mercado de forma microeconómica donde losdetalles como el comportamiento humano son fundamentales,para analizar sus necesidades, gusto y condiciones.105 Alejandro Mollá Descals, gloria Berenguer, Miguel Ángel Gómez e IsmaelQuintanilla, El comportamiento del consumidor, Editorial UOC, España – Barcelona,2006, P: 18106 María Luisa Sole, Los consumidores del siglo XXI, Editorial, ESIC, España, 2003,P: 24167
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RESUMEN EJECUTIVOMediante este trab
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DEDICATORIAA Dios por brindarme la
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1.3. MARKETING: VISIONES DESDE SUS
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Además hay que tener en cuenta que
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Como también, la estrategia de rec
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