InvestigaciÃ³n de la telefonÃa movil.pdf

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La promoción es el punto donde concentramos nuestros esfuerzos parainformar a nuestros clientes segmentados de todos los beneficios queofrece nuestro producto, consiguiendo que el usuario se identifique connuestra marca.Podemos comunicar de manera experimental como son lasdegustaciones, pruebas del producto, muestras gratis.Como también personal, con visitas a los clientes, mensajes de texto asus celulares, e-mails a sus correos, entre otros. Y de igual manera deforma indirecta: publicidad spot, cuñas radiales, publicidad gráfica enrevistas, prensa, vallas, etc.Todas estas herramientas publicitarias serán explicadas a profundidad acontinuación.1.9.2 Ventas personales: El vender cara a cara.Esta estrategia de venta se caracteriza por el contacto directo con elcliente, el potenciar la venta y fomentar la identificación del consumidorcon la marca. Dentro de las desventajas que tiene esta estrategiapodemos citar la desmotivación del cliente y de las empresas al uso deesta herramienta: el cliente se siente temeroso de saber que alguieninvada su territorio personal, mientras que el costo de esta herramienta62
hace que las empresas usen de forma muy espaciada. Otros de losproblemas suele ser la discontinuidad del mensaje del vendedor alcliente.Se definen como el flujo bidireccional de comunicaciónentre un comprador y un vendedor y están diseñadas parainfluir en la decisión de compra con una persona o grupo. 34Pero así mismo no todo es malo, las ventajas que presenta estaherramienta es la retroalimentación inmediata del mensaje, la capacidadde segmentación de la audiencia, la persuasión y la cabida para laimpartición de información hacia el consumidor.Gary Amstrong y Philip Kotler lo definen como la presentaciónpersonal por parte de la fuerza de ventas de la empresa, con elobjetivo de cerrar ventas y relaciones con los clientes 35Es importante considerar lo siguiente antes de emplear un plan de ventaspersonales:1.- EL producto o bien debe tener valor, no solo desde la vista de laempresa sino del cliente y la competencia. Que sea un producto porpedido, esto quiere decir que el cliente sienta la necesidad de tenerlo enel lugar que se encuentre y sea fácil de trasladarlo.34 Roger Kerin, Eric Berkowitz, Steven Hartley, William Rudelius, Marketing sétimaedición,Mc Graw Hill, México, 2003, p.53635 Philip Kotler y Gary Amstrong, Marketing 10 edición, Pearson Education, España,2004, p. 49163
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