Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
Case: Securitas Oy - Aalto-yliopisto
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Ilgenin ym. (1979) tutkimusta sisällyttämällä palauteprosessin tarkasteluun vuorovaikutuksen<br />
yhtenä tekijänä, joka vaikuttaa siihen, saako palaute aikaan reaktion sekä siihen, minkälainen<br />
mahdollinen reaktio on. Vuorovaikutuksen sisällyttäminen palauteprosessiin ja palauteproses-<br />
simalliin sai oikeutuksen tutkimuksen tuloksista, joiden perusteella vuorovaikutus on sekä<br />
määränsä että laatunsa puolesta keskeinen tekijä palauteprosessissa. Tämän tutkimuksen<br />
tulokset perustelevat täten sitä, että mikäli Ilgen ym. (1979) olisivat antaneet tutkimuksessaan<br />
vuorovaikutukselle enemmän huomioita, heillä olisi ollut paremmat edellytykset käsitellä<br />
palauteprosessia kokonaisvaltaisemmin. Tämä on merkittävää, sillä Ilgenin ym. (1979)<br />
tutkimukseen viitataan usein sekä vanhemmassa että modernimmassa palautekirjallisuudessa.<br />
Tämä tutkimus täydentää myös Berlinin (2008) tutkimusta, jossa myös tarkasteltiin palautetta,<br />
palautetapahtumia ja palautevuorovaikutusta palautteen vastaanottajan näkökulmasta. Berlin-<br />
in (2008) tutkimus keskittyi erityisesti palautetapahtumiin, kun tämä tutkimus puolestaan<br />
tarkastelee palautetta prosessina työorganisaation kontekstissa. Berlinin (2008) tutkimuksen ja<br />
tämän tutkimuksen välillä on myös fokusero: Berlinin tutkimuksen tarkoituksena oli tarkas-<br />
tella palautteen vastaanottajien kaikkia palautteelle luomia merkityksiä, kun taas tämän tutki-<br />
muksen tarkoituksena oli tarkastella sitä, mikä rooli eri palauteprosessin osatekijöillä on<br />
palautteen vastaanottajan kunnioituksen kokemisessa ja päätellä näiden roolien pohjalta,<br />
miten palautteella voidaan edistää palautteen vastaanottajan kunnioituksen kokemista. Myös<br />
tämä tutkimus tarkasteli siis palautteelle annettuja merkityksiä, kunnioituksen kokemiseen<br />
liittyviä merkityksiä, joskin niitä tarkasteltiin eri lähestymistavalla.<br />
Kuviossa 5 esitetään palauteprosessin eri tekijöiden yhteydet palautteen vastaanottajan<br />
kunnioituksen kokemiseen, jotka tässä tutkimuksessa havaittiin. Yhteyden välillisyys<br />
havainnollistaa sitä, että palaute ei koskaan välity tyhjiössä. Sen välittymiseen tarvitaan<br />
ihmisiä ja ihmisten välistä vuorovaikutusta. Palauteprosessi on täten intersubjektiivinen<br />
prosessi, jonka kunnioittavuuteen palautteen antaja ja palautteen vastaanottaja vaikuttavat<br />
sekä omalla toiminnallaan että yhteistoiminnallisesti.<br />
93
Change language